Prospection téléphonique

Dans son nouveau plan de numérotation mis en vigueur le 1er janvier 2023, l’ARCEP oblige les appels émis en mode automatisé à présenter un “numéro polyvalent vérifié” dont les tranches commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Ces indicatifs sont donc réservés aux démarcheurs s’ils utilisent un automate d'appel.
Depuis peu, nous voyons beaucoup d’articles passer sur du démarchage abusif présentant ces tranches de numéros, comment bloquer ces numéros et des astuces pour ne plus être dérangé en faisant notamment un rappel à la réglementation.

Ces automates ont malheureusement un impact négatif sur la réputation des centres d'appels qui emploient des agents humains respectant les réglementations en vigueur.
 

La téléprospection est un métier exigeant qui nécessite une organisation méticuleuse, surtout lorsque vous interagissez avec plusieurs clients distincts. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 5 fonctionnalités pratiques de Web2contact pour jongler avec succès entre plusieurs clients et offrir un service client de qualité en tant que téléprospecteur.
 

Dans un monde où la communication est devenue essentielle à la fois dans nos vies personnelles et professionnelles, les outils qui nous permettent de rester connectés sont plus importants que jamais. Le webphone de web2contact émerge comme un élément clé de cette nouvelle ère de communication. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est notre webphone, ses avantages et comment il peut améliorer votre expérience de communication.

Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

Un nouveau décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée entrera en vigueur le 1er mars 2023.

L’ARCEP a initié en 2018 une démarche de modernisation du plan de numérotation.
La décision n° 2022-1583, publiée le 5 septembre 2022 réaménage la gestion des numéros et confirme la volonté de renforcer la protection des utilisateurs contre les fraudes et abus.
 

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?
 

Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

La loi n° 2021-402 du 8 avril 2021 relative à la réforme du courtage de l'assurance et du courtage en opérations de banque et en services de paiement  et complétée par le Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance entrera en vigueur le 1er avril 2022.

L’encadrement du démarchage téléphonique en assurance se fait plus rigoureux sur 5 axes : le consentement du client, l’enregistrement des appels et les conditions du contrat (cumul, signature et délais).

Gérer sa prospection téléphonique sur Excel est une idée très répandue dans de nombreuses entreprises.
C'est une grave erreur car Excel n'est pas du tout adapté pour la prospection téléphonique.

Je vais vous expliquer en quelques lignes pourquoi, et les conséquences que cela peut avoir pour votre entreprise.

Pendant les jours de grève ou quand la météo a décidé de vous bloquer à la maison, il reste toujours une alternative pour continuer à travailler : le télétravail ou homeshoring.

Un mot qu'on entend de plus en plus mais qui n'est pourtant pas une nouveauté.
Ce qui est nouveau par contre c'est d'avoir la possibilité d'accéder facilement à des outils qui simplifient la mise en oeuvre du télétravail.

Article modifié le 11.10.21 suite à la reprise de concession du service BLOCTEL par la société Worldline (en remplacement de la société Opposetel).

BLOCTEL est un service créé en 2016 pour permettre aux consommateurs de refuser le démarchage téléphonique en inscrivant leur numéro de téléphone sur une liste d'opposition.

L'inscription est gratuite pour les consommateurs.
Pour les professionnels, revoyons ensemble le fonctionnement de ce dispositif mis en place pour respecter les bonnes pratiques de la prospection téléphonique. Accédez à l'espace pro de BLOCTEL en cliquant ici.

Pour les entreprises, peu importe leur taille, la prospection téléphonique reste un moyen très efficace pour obtenir de nouveaux clients.

Faire du cold calling ou réactiver des clients inactifs qui n'ont pas passé de commandes depuis un certain temps nécessite d'avoir des méthodes et des outils bien adaptés.

Depuis le 1er aout 2019, la décision ARCEP 2018-0881 est entrée en application. Celle-ci permet de répondre à différents objectifs mais celui qui nous intéresse le plus concerne la protection des utilisateurs contre les fraudes et les abus.

Ce dispositif vient compléter différentes mesures mises en place depuis 2014 (loi Hamon sur la prospection téléphonique, liste d'opposition au démarchage BLOCTEL).

En plein coeur de l’été, vous êtes confortablement installé au bord de la piscine.

Les rires des enfants, les odeurs de barbecue vous rappellent que vous êtes en vacances.

Pourtant, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à ce que vous allez pouvoir faire en rentrant pour améliorer l’organisation de votre force commerciale pour qu’elle soit encore plus efficace et que vos prochaines vacances soient encore plus agréables.

La réussite d'une opération de prospection téléphonique dépend de plusieurs facteurs :

• La pertinence du produit que vous souhaitez vendre,
• La qualité du fichier de contacts à appeler,
• La force de l'argumentaire commercial,
• La capacité du télévendeur à rebondir aux objections.

Mais avant de pouvoir commencer à présenter son produit et argumenter avec le prospect, il faut déjà réussir à le joindre !!

L’utilisation d’un logiciel de prospection téléphonique permet d’organiser, de fluidifier et d’optimiser le travail de vos télévendeurs.

Selon la complexité de votre mission de prospection et vos objectifs de performance, notre logiciel Web2contact vous permet de choisir entre 2 modes de composition distincts.

La télévente (ou prospection téléphonique) reste un moyen très efficace pour augmenter le volume de ventes ou de RDV pour vos commerciaux terrain.

Pour être rentable, il est fortement recommandé d’utiliser des outils adaptés et de mettre de côté la prospection téléphonique « à l’ancienne » qui ne permet pas de mesurer le travail réellement effectué par les télévendeurs.

Depuis le 1er juin, les professionnels de la prospection téléphonique doivent respecter de nouvelles régles pour être en conformité avec la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation dans leurs actions de phoning.

On a beaucoup entendu parler de la nouvelle liste d'opposition Bloctel, mais il existe aussi d'autres obligations pour le professionnel de la téléprospection.

Voici les principales et comment Web2contact peut vous aider à les respecter.

A compter du 1er juin 2016, une nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique est mise en place : il s'agit de BLOCTEL.

BLOCTEL est gérée par la société OPPOSETEL, société par action simplifié, située au 92/98 boulevard Victor Hugo à Clichy.

OPPOSETEL assure la délégation de service public, pour une durée de cinq ans, comme prévu à l'article L. 12134 du code de la consommation.

Bloctel permet à tout consommateur de s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

Utiliser un logiciel de phoning comme Web2contact est un premier pas vers la professionnalisation de la prospection téléphonique.

• Automatisation des appels
• Intégration d'agenda Google
• Suivi statistiques
• Suivi qualitatif avec l'enregistrement des appels

Autant de fonctionnalités qui permettent de gagner du temps et donc de l'argent !

Cependant, il reste un point qui ne doit pas être négligé : l'argumentaire (script d'appel).

Pour résumer, vous pourrez disposer du logiciel le plus performant, si votre argumentaire n'est pas bon ou pertinent, les résultats ne seront pas au rendez vous.

Un appel de prospection même s'il n'est pas réalisé par un professionnel ayant plusieurs années d'expérience doit avoir une structure bien précise et il faut toujours s'y tenir afin de mettre toutes les chances de son côté.

Je vous propose 5 astuces à garder sous le coude pour vous permettre de construire un argumentaire qui tient la route, et d'être un pro de la prospection !

Nous avons vu dans un article précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX. 

Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible d'optimiser son temps de travail en utilisant les différents modes de composition des appels.

2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :

• le "preview"
• le "progressif"

Un 3ème mode de composition est disponible en option :

• le "prédictif"

Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.

À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s'inscrire sur la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, gérée par la société Opposetel. C'est ce que vient d'indiquer la secrétaire d'État en charge du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Économie sociale et solidaire dans un communiqué du mercredi 2 mars 2016.

À cette date, les consommateurs pourront s'inscrire gratuitement sur ce registre d'opposition.

La création d'une campagne de prospection téléphonique dans Web2contact ne prend que quelques minutes.

Découvrez comment créer votre première campagne en quelques clics !

Vous êtes prêts ? attention, ça va aller très vite !

La prise de RDV pour les commerciaux itinérants est une des missions principales de la prospection téléphonique.

Pour vous éviter d'avoir à gérer des agendas papier, vous avez la possibilité d'intégrer un agenda Google dans le script d'appel de votre campagne de prospection.

De cette manière, chaque téléprospecteur visualise en temps réel les créneaux libres de votre commercial itinérant.

Si votre commercial a installé l'application Google Agenda sur son téléphone ou sa tablette, il accède lui aussi en temps réel aux nouveaux RDV pris par l'équipe de téléprospecteurs.

Gain de temps

Plus de lisibilité

Web2contact est un logiciel 100% web qui permet de mettre en place rapidement et facilement des opérations de prospection téléphonique.

Grâce au module de prospection, vous pouvez réaliser une activité importante dans la vie de toutes entreprises : la recherche de nouveaux clients par téléphone.

Quel que soit le nombre de collaborateurs, Web2contact vous permet de contacter les bonnes cibles, d’organiser vos campagnes par activité, par secteur géographique, de travailler à plusieurs sur un même fichier, d’appeler au bon moment et de suivre simplement l’efficacité de votre prospection téléphonique.