Logiciel de prospection téléphonique : 5 bonnes raisons de l'utiliser

Organiser le travail des téléprospecteurs

Avec un logiciel de prospection téléphonique, il est facile de pouvoir faire travailler votre équipe sur une ou plusieurs campagnes d'appels.
Une fois que vous avez importé votre liste de contacts à appeler, vous pouvez facilement et rapidement décider qui va travailler sur telle ou telle campagne.

Vous pouvez même choisir de mettre en pause certaines fiches à l'intérieur d'une liste d'appels si vous voulez par exemple faire travailler les télévendeurs sur un secteur géographique en particulier.

Optimiser les performances de vos équipes de télévendeurs

Beaucoup de téléprospecteurs travaillent encore à l'ancienne en utilisant des listes de contacts sur fichier Excel ou pire sur un annuaire téléphonique; la plupart du temps, les appels sont effectués manuellement avec des téléphones de bureau ou des mobiles.

L'utilisation d'un logiciel de phoning permet de rendre le travail plus efficace en mettant à disposition des équipes un outil de travail adapté pour la réalisation de campagnes d'appels sortants (centralisation et partage des fichiers de contacts à appeler, système de composition des appels automatique, envoi automatique d'emails de confirmation de RDV etc...). 

Sécuriser la collecte des informations transmises aux équipes terrain

Lorsque vos téléprospecteurs font de la prise de RDV pour vos commerciaux terrain, vous devez pouvoir transmettre les bonnes informations récupérées pendant les appels de prospection téléphonique.

Age du prospect, type d'habitation, et toutes autres informations qui permettra au commercial terrain d'argumenter correctement et de conclure la vente (closing).

Très souvent encore, nous savons que les téléprospecteurs notent sur des feuilles ou des paper board les informations du RDV qu'ils ont réussi à décrocher pour que le superviseur puisse ensuite envoyer un email au commercial du secteur concerné.

Cette méthode, si elle fonctionne dans certains cas, n'est pas fiable dans la durée et avec plusieurs personnes réalisant du phoning tous les jours.
Il est nécessaire de pouvoir regrouper et fiabiliser les informations dans la fiche de chaque contact.

Contrôler la qualité du travail réalisé

Faire du volume sans qualité n'a pas de sens.
L'utilisation d'un logiciel de prospection permet d'augmenter la cadence de travail mais aussi de s'assurer de la qualité du travail effectué par les télévendeurs.

Les possibilités sont très variées :

• contrôle des informations enregistrées dans les fiches des contacts (cohérence, orthographe etc...)
• écoute des appels en différé en activant l'enregistrement des appels
• écoute des appels en temps réel en utilisant la page de supervision en temps réel
• extraction des données brutes saisies pour chaque contact

Toutes ces opérations sont irréalisables sans un logiciel de prospection téléphonique.

Suivre les performances de chaque téléprospecteur pour pouvoir le faire progresser

Last but not least, le suivi quantitatif du travail des téléprospecteurs est un point tout aussi important que le suivi de la qualité.

En utilisant un logiciel de phoning, vous avez accès à différents modules statistiques :

• nombre d'appels effectués
• temps de conversation
• temps de travail journalier
• etc...

Le superviseur (responsable des téléprospecteurs) aura toutes les informations nécessaires pour debriefer ses équipes et pourra les aider à améliorer leurs performances en analysant précisément chaque résultat. 

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter ici.