Prospection téléphonique

L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.
 

Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?
 

Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

La loi n° 2021-402 du 8 avril 2021 relative à la réforme du courtage de l'assurance et du courtage en opérations de banque et en services de paiement  et complétée par le Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance entrera en vigueur le 1er avril 2022.

L’encadrement du démarchage téléphonique en assurance se fait plus rigoureux sur 5 axes : le consentement du client, l’enregistrement des appels et les conditions du contrat (cumul, signature et délais).

Gérer sa prospection téléphonique sur Excel est une idée très répandue dans de nombreuses entreprises.
C'est une grave erreur car Excel n'est pas du tout adapté pour la prospection téléphonique.

Je vais vous expliquer en quelques lignes pourquoi, et les conséquences que cela peut avoir pour votre entreprise.

Travailler dans un centre de contacts est souvent source de stress. Ce stress impacte autant la santé des agents que la qualité et les performances de votre centre de contacts.

Voyons maintenant les causes de ce stress, les multiples conséquences, et enfin, quelques pistes pour y remédier.

Connaître les procédures et les produits que l’on vend, c’est une chose. Avoir un bon discours vis à vis d’un prospect et le meilleur moyen pour transformer la connaissance en vente.

Dans une activité de prospection téléphonique, il existe différentes méthodes pour s’assurer que le discours des téléprospecteurs est le bon; voyons lesquelles.