Prospection téléphonique

Gérer sa prospection téléphonique sur Excel est une idée très répandue dans de nombreuses entreprises.
C'est une grave erreur car Excel n'est pas du tout adapté pour la prospection téléphonique.

Je vais vous expliquer en quelques lignes pourquoi, et les conséquences que cela peut avoir pour votre entreprise.

Travailler dans un centre de contacts est souvent source de stress. Ce stress impacte autant la santé des agents que la qualité et les performances de votre centre de contacts.

Voyons maintenant les causes de ce stress, les multiples conséquences, et enfin, quelques pistes pour y remédier.

Article modifié le 11.10.21 suite à la reprise de concession du service BLOCTEL par la société Worldline (en remplacement de la société Opposetel).

BLOCTEL est un service créé en 2016 pour permettre aux consommateurs de refuser le démarchage téléphonique en inscrivant leur numéro de téléphone sur une liste d'opposition.

L'inscription est gratuite pour les consommateurs.
Pour les professionnels, revoyons ensemble le fonctionnement de ce dispositif mis en place pour respecter les bonnes pratiques de la prospection téléphonique. Accédez à l'espace pro de BLOCTEL en cliquant ici.

Pour les entreprises, peu importe leur taille, la prospection téléphonique reste un moyen très efficace pour obtenir de nouveaux clients.

Faire du cold calling ou réactiver des clients inactifs qui n'ont pas passé de commandes depuis un certain temps nécessite d'avoir des méthodes et des outils bien adaptés.

Depuis le 1er aout 2019, la décision ARCEP 2018-0881 est entrée en application. Celle-ci permet de répondre à différents objectifs mais celui qui nous intéresse le plus concerne la protection des utilisateurs contre les fraudes et les abus.

Ce dispositif vient compléter différentes mesures mises en place depuis 2014 (loi Hamon sur la prospection téléphonique, liste d'opposition au démarchage BLOCTEL).

L’utilisation d’un logiciel de prospection téléphonique permet d’organiser, de fluidifier et d’optimiser le travail de vos télévendeurs.

Selon la complexité de votre mission de prospection et vos objectifs de performance, notre logiciel Web2contact vous permet de choisir entre 2 modes de composition distincts.

La télévente (ou prospection téléphonique) reste un moyen très efficace pour augmenter le volume de ventes ou de RDV pour vos commerciaux terrain.

Pour être rentable, il est fortement recommandé d’utiliser des outils adaptés et de mettre de côté la prospection téléphonique « à l’ancienne » qui ne permet pas de mesurer le travail réellement effectué par les télévendeurs.

Web2contact est un logiciel multicanal qui permet aux entreprises de proposer un service client de qualité par téléphone ou mail, et d'optimiser la recherche de nouveaux leads notamment par la prospection téléphonique.

Notre solution s'adresse aux utilisateurs débutants mais aussi aux personnes plus expérimentées qui recherchent un outil de travail simple mais terriblement efficace.