5 solutions pratiques pour gérer plusieurs clients quand on est une agence de prospection ou téléprospecteur indépendant

1. Personnaliser les spécificités par client

Chaque campagne de prospection téléphonique peut être paramétrée en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque client.

Comme chaque entreprise a ses particularités, ses objectifs et son public cible, il est essentiel d'ajuster les stratégies de prospection en conséquence pour obtenir des résultats optimaux.

Pour cela, avant même de lancer une campagne de prospection, il sera nécessaire d’expliquer à votre client les différents types de paramétrages possibles dans Web2contact.

Vous pouvez par exemple indiquer dans le cahier des charges les fonctionnalités disponibles de l’application comme la gestion du maximum de tentatives de contact d’une fiche avant sa clôture automatique ou encore la possibilité de fixer des dates de planification d’une campagne.

2. Segmentez vos fichiers client

Garder des fichiers contacts distincts est crucial pour éviter les mélanges entre différents clients. Cette segmentation va vous permettre de vous concentrer pleinement sur les besoins et les attentes de chaque entreprise sans confusion.

Web2contact vous permet de créer une ou plusieurs campagnes de contacts par client. Cette segmentation vous permettra de suivre les avancées pour chaque client puisque vous trouverez des suivis d’activités dédiés à chaque campagne.
Vous pourrez également inclure un script différent par campagne ce qui vous permet de personnaliser votre discours en fonction du client et de récolter des données supplémentaires demandées par ce dernier.

3. Activez le mode multi-campagnes

Le mode multi campagne permet au téléprospecteur de gérer simultanément plusieurs campagnes de prospection pour différents clients.
Web2contact conseille ce mode de fonctionnement en particulier pour ne pas oublier les alertes posées surtout si vous gérez de nombreuses campagnes.

Une fois activé, le système jongle entre les différentes campagnes pour proposer les alertes dans l’ordre chronologique des heures de rendez-vous.
Cette méthode nécessite une organisation rigoureuse pour gérer efficacement les différents contacts, scripts et objectifs spécifiques à chaque campagne. Le téléprospecteur doit être capable de passer d'une campagne à l'autre tout en maintenant la clarté et la précision dans ses interactions avec les prospects.

4. Personnalisation du numéro  

Parce que les appels sortants en numéro masqué sont interdits, vous avez obligation de présenter un numéro de téléphone pour prospecter des clients.
Bien sûr, vous ne pouvez pas afficher n’importe quel numéro. Les interlocuteurs doivent pouvoir appeler quelqu’un via le numéro qui s'affiche.
Le numéro affiché est personnalisable par campagne de prospection.

Il conviendra de décider avec votre client quel numéro sera à afficher et s’il vous confie la réception des appels entrants. Dans ce cas, il sera nécessaire d’intégrer le numéro de votre client à Web2contact et de créer un scénario d’appel pour réceptionner les appels.
Si vous gérez les appels entrants pour plusieurs clients, chaque appel sera automatiquement dirigé vers la bonne file de distribution distincte associée à chaque client. Cela vous permettra d'identifier rapidement sous le nom de quel client vous présenter.

5. Un rapport dédié par client

Web2contact vous offre de nombreux outils statistiques que vous pouvez filtrer par campagne et donc par client.
Les rapports statistiques dédiés par client permettent de présenter des données pertinentes et spécifiques à chaque client, répondant ainsi à leurs attentes et à leurs préoccupations.
Vos clients ont une vision claire et détaillée des performances que vous menez en leur nom. Ces rapports servent de base pour discuter des progrès, des défis et des opportunités potentielles, renforçant ainsi la relation client et de suivre les progrès par rapport aux objectifs convenus avec chaque client.

Parmi les rapports disponibles, les enregistrements des appels sont également un atout qui démontre la valeur ajoutée de vos efforts de prospection et de s'assurer que les attentes sont satisfaites. Vous pouvez facilement transmettre les enregistrements aux clients via l'application, en les envoyant directement par e-mail.

En tant que téléprospecteur travaillant avec plusieurs clients, maintenir une distinction claire entre chaque entreprise est essentiel pour offrir un service de qualité. En combinant une organisation rigoureuse, une connaissance approfondie de chaque client et l'utilisation de Web2contact, vous pouvez efficacement gérer ces interactions multiples tout en offrant une expérience client exceptionnelle.