Nos actualités

Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.

  • La collecte des données et le RGPD : Ce que vous devez savoir


    Cet article est fourni à titre informatif et ne saurait se substituer aux conseils d'un avocat ou d'un professionnel du droit. Pour une assistance juridique adaptée à votre situation, nous vous recommandons de consulter un expert en protection des données.

     

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  • Ai-je le droit de prospecter en présentant un numéro de mobile en 06 ou 07 ?


    L'ARCEP ajuste régulièrement le plan de numérotation téléphonique pour répondre aux nouvelles exigences technologiques, économiques et sociétales. 
    Dans ce contexte, de nouvelles précisions répondent aux questions sur la bonne utilisation des mobiles. 
    Explorons ensemble les principales modifications et leurs impacts sur les utilisateurs et les entreprises.

     

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  • Pourquoi les automates ternissent l'image des centres d'appels

    Dans son nouveau plan de numérotation mis en vigueur le 1er janvier 2023, l’ARCEP oblige les appels émis en mode automatisé à présenter un “numéro polyvalent vérifié” dont les tranches commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Ces indicatifs sont donc réservés aux démarcheurs s’ils utilisent un automate d'appel.
    Depuis peu, nous voyons beaucoup d’articles passer sur du démarchage abusif présentant ces tranches de numéros, comment bloquer ces numéros et des astuces pour ne plus être dérangé en faisant notamment un rappel à la réglementation.

    Ces automates ont malheureusement un impact négatif sur la réputation des centres d'appels qui emploient des agents humains respectant les réglementations en vigueur.
     

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  • 5 solutions pratiques pour gérer plusieurs clients quand on est une agence de prospection ou téléprospecteur indépendant

    La téléprospection est un métier exigeant qui nécessite une organisation méticuleuse, surtout lorsque vous interagissez avec plusieurs clients distincts. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 5 fonctionnalités pratiques de Web2contact pour jongler avec succès entre plusieurs clients et offrir un service client de qualité en tant que téléprospecteur.
     

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  • Le rôle de la prospection téléphonique dans la fidélisation de la clientèle

    La prospection téléphonique n'est pas seulement un outil pour attirer de nouveaux clients. Elle peut également être un moyen efficace de renforcer les relations avec les clients existants. En effet, la prospection téléphonique peut être un puissant outil de fidélisation de la clientèle, permettant aux entreprises de montrer leur engagement envers leurs clients et de les inciter à rester fidèles. Dans cet article, nous explorerons le rôle clé de la prospection téléphonique dans la fidélisation de la clientèle.

     

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  • Centre de Relation Clients : Définition et Enjeux

    Parce qu’aujourd'hui la satisfaction du client est au cœur de la réussite de toute entreprise, il est indispensable de tout miser sur les interactions avec les clients. La satisfaction client est la clé pour fidéliser la clientèle et bâtir une réputation positive à long terme. C'est là qu'intervient le Centre de Relation Client (CRC).
     

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  • Les nouveautés web2contact de mai 2024

    • Refection de la gestion des droits
    • Ajout d'une autorisation pour pouvoir utiliser ou non un numéro de téléphone en appel sortant
    • Changements dans la page des informations d'un agent
    • Ajout de raccourcis vers les statistiques

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  • Le webphone de web2contact : votre compagnon de communication

    Dans un monde où la communication est devenue essentielle à la fois dans nos vies personnelles et professionnelles, les outils qui nous permettent de rester connectés sont plus importants que jamais. Le webphone de web2contact émerge comme un élément clé de cette nouvelle ère de communication. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est notre webphone, ses avantages et comment il peut améliorer votre expérience de communication.

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