Relation client

Merci beaucoup à Michelle, cliente depuis quelques années de notre solution, qui a acceptée de répondre à quelques questions sur son utilisation de l'outil de ticketing de web2contact.

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?
 

Un standard téléphonique dématérialisé ou virtuel est un standard téléphonique hébergé sur le cloud, offrant ainsi de multiples avantages pour les entreprises.

Avec le déploiement intensif de la fibre optique couplé au processus d’extinction du réseau téléphonique RTC, la solution de téléphonie IP devient une évidence.  Elle est accessible à tous. Elle est plus moderne, plus performante et surtout, moins coûteuse.
 

Les centres de relation clients récoltent et traitent une quantité importante de données à caractère personnel de leurs clients. Que ce soit au niveau européen avec le RGPD ou national, difficile de s’y retrouver avec différents textes en constante évolution. Voyons ensemble un petit récapitulatif des points importants de la législation appliquée aux centres de relation clients.

Le standard téléphonique est un outil vital pour toutes les entreprises, il permet de recevoir les appels en provenance des clients ou des fournisseurs et de rediriger ensuite ces appels vers les personnes ou les services concernés.

Le plus souvent, le standard téléphonique se situe dans les locaux de l’entreprise mais dans certaines situations, il peut être nécessaire de le délocaliser. 

Travailler dans un centre de contacts est souvent source de stress. Ce stress impacte autant la santé des agents que la qualité et les performances de votre centre de contacts.

Voyons maintenant les causes de ce stress, les multiples conséquences, et enfin, quelques pistes pour y remédier.

Vous aurez beau proposer le service le plus efficace, vendre votre produit de la meilleure des façons, vous recevrez des appels de vos clients, et ce ne sera pas toujours pour vous féliciter...

Si la plupart du temps, les échanges parviennent à rester cordiaux, voyons ensemble comment gérer les situations plus complexes, où la colère a envahi votre client.

Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

Vos collaborateurs sont des humains qui, comme vous, sont sensibles à leur environnement et leurs interactions. Veiller à leur bien-être est primordial pour booster leur motivation et réduire le turn-over. Au delà d’un gain de productivité indéniable, vous pourrez vous vanter d’avoir fait de votre entreprise un lieu privilégié dans lequel vos collaborateurs se sentent bien. Voyons ici différents conseils pour motiver vos équipes !

Si acquérir de nouveaux clients est nécessaire, les conserver par la suite est primordial.

Jetons un coup d’oeil aux principaux axes à aborder pour fidéliser au mieux ses clients sur le long terme.

Le service client est la prestation de services rendus à des clients avant, pendant et après un achat.
Il est constitué de l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés par une entreprise pour répondre aux besoins d’informations et de services des clients.

Lorsque vous devez répéter votre question 3 fois de suite à des conseillers clientèles différents.
Lorsqu’il manque toujours un formulaire à remplir pour compléter votre dossier.
Lorsque vous avez l'impression que votre fournisseur d'accès internet se moque royalement de vos multiples réclamations.

Etes vous irrité ?

Qu’on soit d’accord ou pas avec ça, les clients de 2019 attendent une réponse rapide à leurs demandes, et le plus souvent « rapide » veut dire « tout de suite ».

Le canal téléphonique reste le plus utilisé pour contacter un service client.

Lorsqu’un client vous contacte c’est rarement pour vous dire que tout va bien et qu’il est très satisfait de votre produit ou de vos services.

Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client. 

La transition numérique est un enjeu incontournable pour les entreprises.
Pourtant, force est de constater que la France a encore du retard à rattraper dans ce domaine.

Selon la Commission Européenne, elle se classe 16e selon l’indice DESI 2017.
Les résultats sont bons en matière de compétences numériques (9e place) et d’administration en ligne (9e place); en revanche, la France est en dessous de la moyenne de l’UE pour l’intégration des technologies numériques par les entreprises, la connectivité et l’utilisation d’Internet par les particuliers.

"Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
 

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.