5 conseils pour motiver ses équipes en centre d'appels

Demander l'opinion de ses collaborateurs

Rien de plus gratifiant que de se sentir écouté et pris en compte. Par le biais d’un sondage annuel de satisfaction par exemple, vous montrerez à vos collaborateurs que leur avis compte pour vous. Attention toutefois à aborder par la suite les problèmes d’insatisfaction, et n’hésitez pas à intégrer vos collaborateurs dans la résolution de ces derniers. Cet échange est l’occasion de répondre à leurs attentes, d’expliquer des choix qui auraient pu être mal compris, d’apaiser d’éventuelles tensions et d’inclure vos collaborateurs dans vos décisions futures qui auront un impact direct sur leurs conditions de travail.

Optimiser le lieu de travail et les outils

L'environnement de travail a une incidence directe sur la motivation de vos collaborateurs. Leur bureau peut devenir en quelque sorte comme leur seconde maison de part le temps passé chaque jours. Des éléments simples comme un mobilier de qualité et confortable par exemple mettent à l’aise vos collaborateurs et les conforte dans l’idée que vous veillez à leur bien-être.

Mais ce n’est pas tout, l’accessibilité et la qualité des outils mis à disposition de vos collaborateurs sont des atouts majeurs. En effet, permettre à chacun de se sentir à l’aise en maîtrisant ces outils permets de leur donner un sentiment d’autonomie.

Aussi, les solutions basées dans le cloud comme Web2Contact permettent une très grande flexibilité. Souvent accessibles via un navigateur internet, elles offrent des interfaces intuitives et faciles à appréhender. Cela rend possible, entre autre, le télétravail et le desk-sharing qui sont aujourd’hui, en plus d’être des facteurs attractifs, des leviers motivationnels importants pour vos collaborateurs.

Encourager l'esprit d'équipe

Vos collaborateurs et vous formez une véritable équipe au sein de laquelle la cohésion est nécessaire pour aboutir à votre objectif commun. Un Team Building et des séminaires bien organisés seront perçus comme une preuve de votre satisfaction à leur égard et renforcera encore plus cette cohésion.

Développer la culture d'entreprise

L’entreprise est une univers à part entière. Une communauté qui doit partager des valeurs communes, un mode de fonctionnement cohérent et une image forte. Forger cette culture renforcera le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs. Soyez assuré que vos clients se rendent compte assez rapidement de la fierté que peuvent éprouver vos collaborateurs pour leur entreprise.

Un gage de confiance supplémentaire qui joue un rôle important dans les relations que vous entretenez avec vos clients, et ainsi, leur fidélité. Couplé avec des outils performants de relations client comme Web2Contact, vous serez en mesure d’assurer la continuité des interactions avec vos clients.

Chacun de vos collaborateurs possède sa propre personnalité mais les valeurs que partage l’entreprise doit être une signature reconnaissable par vos clients lors des échanges que vous entretenez avec eux.

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