Solutions de prospection et de gestion de contacts
Faire simple ne veut pas dire faire moins ; nous connaissons vos métiers et vos attentes. Web2contact vous permet de traiter tous les flux entrants ou sortants de votre entreprise dans une seule interface (appels, mails, fax…) et quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur (sur site ou en télé travail).
Logiciel de phoning avec module de prospection intégré
Grâce au module de prospection de Web2contact, vous pouvez réaliser une activité importante dans la vie de toutes entreprises : la recherche de nouveaux clients par téléphone.
Quel que soit le nombre de collaborateurs, web2contact vous permet de contacter les bonnes cibles, d'organiser vos campagnes par activité, de travailler à plusieurs sur un même fichier, d’appeler au bon moment et de suivre simplement l’efficacité de votre prospection téléphonique.
Voir notre offre phoning pour les TPEs
Voir notre offre phoning pour les PMEs avec équipes téléventes
Logiciel de gestion d'appels entrants
Placé au coeur de votre activité de service client, Web2contact vous permet d'interagir avec vos clients mais aussi avec tous les utilisateurs connectés.
Fidélisez vos clients grâce à un accueil téléphonique de qualité
Les nombreuses fonctionnalités de Web2contact vous permettent facilement de distribuer vos appels entrants de manière dynamique selon votre organisation ou les compétences de vos collaborateurs et de piloter efficacement votre activité grâce aux nombreux modules de statistiques.
Répartition intelligente des appels sur un groupe de personnes
Accueil personnalisé par numéro et gestion multisite
Musique d’attente personnalisée, serveur vocal et messagerie
Composition automatique de vos fichiers d'appels
Gérer facilement vos mails
De nos jours, les clients attendent d'un échange mail une réponse rapide, précise et personnalisée.
Ne prenez pas le risque de perdre un client ou de voir des opportunités de vente s'envoler parce que vous n'avez pas les bons outils.
Le prétraitement avant distribution
Réponse automatique possible pour informer le client de la réception et du traitement de sa demande. Identification de l’objet de la demande par mots clés (par ex. à partir d’un formulaire web) pour orientation vers le bon service.
La gestion par équipe
Traitement d’une boite e-mail par un groupe de personnes avec distribution intelligente par mots clés. Priorisation des e-mails importants. Gestionnaire d'alertes avec rappel automatique pour les demandes en attente.
Un historique complet et la qualification des échanges
Chaque e-mail est historisé et donne lieu à une qualification (typologie, statut après traitement...). L’historique des échanges est automatiquement disponible dans l’interface. Regroupement des échanges par conversation. Intégration possible avec vos outils (par ex. affichage dans vos outils de gestion des commandes à partir de l’e-mail émetteur). Prise de notes internes associées aux mails pour échange privé entre membres de l’équipe.
L’aide à la rédaction des réponses
Bibliothèque de réponse type avec personnalisation possible de chaque réponse. Correction orthographique intégrée. Visualisation de l’historique des réponses déjà apportées.
L’aide au pilotage
Statistiques détaillées par boite e-mail, par typologie, par groupe de traitement, par agent. Vous disposez en temps réel des données pour bien piloter le traitement de vos e-mails. Parmi les indicateurs importants : nombre e-mails traités/en cours, temps de réponse moyen, taux d’occupation des équipes...
Le monitoring de la qualité
Indicateur qualité, historisation de tous les échanges pour contrôle, possibilité de validation avant envoi pour certaines typologies délicates... Vous disposez des outils vous permettant de suivre et de justifier du niveau de qualité de votre service clients.
Les e-mails, fax, courriers dématérialisés dans un seul outil
Traiter l'ensemble de vos échanges écrits dans un seul outil avec les options dématérialisation et fax. Centralisez et retrouvez l'historique de l'ensemble des échanges avec vos clients.
Une offre adaptée à vos besoins
Il existe une offre pour chacun. N'hésitez pas à nous contacter ou à visiter nos offres pour en savoir plus sur les fonctionnalités de web2contact.