Suivez vos performances
grâce aux rapports statistiques
Mesurez vos KPI et augmentez votre productivité
Gardez la maîtrise de votre activité grâce aux nombreux indicateurs clés de performance (KPI).
Suivez les KPI de votre activité en direct
Web2contact met à votre disposition de nombreux indicateurs clés de performance, ou KPI, pour vous permettre d'avoir une maîtrise totale de votre activité sur :
- le suivi de votre qualité de service;
- l’optimisation de service en prévenant les flux d’appels et l’estimation des coûts financiers;
- le diagnostique de la santé de votre service;
- la détection des soucis de productivité;
- l’anticipation pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur satisfaction.
Taux de décroché, durée moyenne de conversation, temps moyen de traitement, taux de transformation, taux d’abandon, taux d’occupation des agents... Autant d’indicateurs incontournables pour le suivi de votre activité de prospection téléphonique, de télévente, de cold mailing ou votre centre de relations client.
Estimez la satisfaction client
- Activez la double écoute;
- Enregistrez les appels;
- Évaluez votre satisfaction client grâce au taux d’abandon des appels ou au taux de résolution au premier contact;
- Créez vos propres rapports via les scripts d’appels. Toutes les données que vous souhaitez récolter via un script de qualification peuvent être exportées.
Maîtrisez vos coûts
Suivez le calcul et la ventilation du coût de vos appels sortants par campagne d’appels, par équipe ou par agent sur une période donnée.
Optimisez les performances de vos agents
Grâce à la visualisation de votre activité en temps réel, identifiez les moments où vous avez besoin de renforts humains et prenez les bonnes décisions.
