La solution de suivi de Gestion de vos FLUX VOIX et mails

Suivez vos performances grâce aux rapports statistiques

Web2contact met à votre disposition de nombreux indicateurs clés de performance, ou KPI, pour vous permettre d'avoir la maîtrise totale de votre activité sur :

  • le suivi de votre qualité de service, 
  • l’optimisation de service en prévenant les flux d’appels et l’estimation des coûts financiers,  
  • le diagnostique de la santé de votre service, 
  • la détection des soucis de productivité,
  • l’anticipation pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur satisfaction.

Mesurez vos KPI et augmentez votre productivité
 

Démarrez votre prospection téléphonique maintenant

Logiciel de prospection téléphonique tout en un
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Pourquoi mesurer les KPI ?

Le principal avantage de passer par web2contact est le suivi de toutes vos activités via des rapports statistiques.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) va vous permettre d’évaluer l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise en temps réel et ainsi de détecter et anticiper des soucis de productivité ou de ressources humaines.
Les KPI vous aident à identifier et à évaluer le bon fonctionnement de votre entreprise en prévenant les flux d’appels. Vous pourrez en estimer le coût pour votre entreprise et mettre en place une stratégie corrective.
Le suivi des statistiques sert également à estimer votre satisfaction client car plus un client est content, plus il restera attaché à votre marque. En suivant la satisfaction de vos clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins, les fidéliser et ainsi améliorer la qualité de votre service.

Suivez les KPI de votre activité téléphonique

Taux de décroché, durée moyenne de conversation, temps moyen de traitement, taux de transformation, taux d’abandon ou encore taux d’occupation des agents : autant d’indicateurs incontournables pour le suivi de votre activité de prospection téléphonique, de télévente, de cold mailing ou de votre centre de relations client.

Vous trouverez également le calcul et la ventilation du coût de vos appels sortants par campagne d’appels, par équipe ou par agent sur une période donnée.

Suivez vos KPI

Estimez la satisfaction client

Estimez la  satisfaction

Évaluez votre satisfaction client grâce au taux d’abandon des appels ou au taux de résolution au premier contact.
Grâce aux scripts d’appels personnalisés et interactifs, vous pourrez créer des questionnaires de satisfaction et ainsi analyser le CSAT (customer satisfaction score), le NPS (Score net du promoteur) ou encore le CES (customer effort score)

L’écoute des appels en direct (double écoute) ou en différé (enregistrement des appels) permettent d’identifier les problèmes rencontrés avec les clients et de mettre en place des mesures correctives pour améliorer la qualité de service. 

Maîtrisez la performance de vos agents

Grâce à la visualisation de votre activité en temps réel, identifiez les moments où vous avez besoin de renfort humains et prenez les bonnes décisions.

En suivant quelques indicateurs comme le taux d’occupation, la durée moyenne de conversation ou le temps de conclusion de l’appel, vous pouvez avoir une idée de la performance des agents de votre entreprise et définir des axes d'amélioration. Ce suivi vous permet de répondre à la fluctuation de la demande et de mettre à disposition plus de personnels pour améliorer votre satisfaction client.

 

Maitrisez la performance des agents

Personnalisez vos rapports

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Si vous estimez que web2contact ne vous propose pas assez d’indicateurs clés de performance, vous avez la possibilité d’en créer de nouveaux via les scripts d’appels.
Toutes les données que vous souhaitez récolter via un script de qualification peuvent être exportées sous un tableau excel.

En savoir plus sur les scripts d'appels téléphoniques


Nouveau : web2contact vous propose désormais des reportings automatiques

Cette fonctionnalité permet de recevoir par mail un rapport au format tableur selon les critères que vous définissez.