Logiciel de centre de contacts pour petites et moyennes entreprises
Développez votre
relation client
Vous n'avez pas besoin de révolutionner vos habitudes pour faire de grandes choses et commencer votre transformation numérique.
Web2contact permet de gérer depuis une seule interface votre standard téléphonique, vos équipes de téléventes et vos boîtes mails partagées.
Que vous soyez une TPE ou une PME, déployez votre centre de contacts 100% cloud en quelques minutes et accédez à l'ensemble des outils de reporting et de suivi statistiques pour fidéliser vos clients.
Découvrez notre solution pour devenir un centre de contacts performant
Gestion des appels sortants
Notre logiciel de phoning contient un module de prospection intégré.
Importez votre campagne de prospection depuis un fichier excel et guidez vos agents dans leur discours grâce au script d'appel dynamique et personnalisable.
Gestion des appels entrants
Parce que l'accueil téléphonique est la première impression qu'un client a de vous, un standard de qualité est primordial.
Nos nombreuses fonctionnalités vous accompagnent dans l'amélioration de votre expérience client grâce à l'accueil personnalisé ou au routage des appels par SVI.
Gestion des boites mails partagées (ticketing)
Organisez, distribuez et suivez précisément les emails reçus, les réponses et le temps de traitement des demandes clients
Tableaux de suivi
Mettez en avant la qualité de votre espace clients grâce aux tableaux de bord et au suivi en temps réel de vos lignes.
Satisfaction client
Mesurez la satisfaction de vos clients grâce à l'écoute des appels (en temps réel ou en différé)
Le mois dernier nos clients ont traité
appels entrants
appels sortants
courriers
emails
minutes de communications
Flexibilité
Web2contact est un produit 3 en 1 : appels entrants, appels sortants avec module de prospection intégré et logiciel de ticketing. Il ne nécessite pas d'intégration externe, donc pas de surcoût caché.
Simplicité
Web2contact est 100% cloud. Il ne nécessite pas d'installation matérielle : une connexion à internet suffit.
Même s'il est simple à utiliser, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner si nécessaire. De plus, une démonstration gruite et une documentation complète restente à votre disposition.
Efficacité
Parce que la fidélisation de vos clients est votre première préoccupation, de nombreux KPI sont consultables sans surcoût pour les appels entrants, les appels sortants, les campagnes d'appels, les campagnes de tickets ou le suivi d'activité des agents.
Vous pouvez analyser votre activité en temps réel graâce au suivi d'état de connexion de vos agents ou via la double écoute.