Boîte de réception partagée
Automatisez la gestion de vos mails
Boîte de réception partagée + outil de ticketing
= Duo particulièrement efficace pour les supports clients ou techniques.
Gérez les demandes clients efficacement
Une boîte aux lettres partagée est une boîte commune à laquelle plusieurs utilisateurs peuvent accéder sans transferts de mails ni de mise en copie.
Centralisez vos demandes : regroupez vos tickets par campagnes thématiques : SAV, support technique, service compta etc...
Depuis une seule et unique interface, suivez le volume de demande : qui traite les tickets, quand et comment.
Automatisez les tâches
- Créez des réponses prédéfinies;
- Attribuez des tickets en fonction des compétences de vos agents;
- Programmez des alertes pour n’oublier aucune demande;
- Ajoutez un script de qualification pour récolter des données supplémentaires.
Mesurez la satisfaction client
- Analysez votre activité grâce aux nombreux KPI et prenez les bonnes décisions : tickets reçus, ouverts, clos etc...
- Filtrez vos statistiques par campagne, par agent, par statut;
- Suivez en temps réel l’état d’avancement du traitement des tickets.
Quelles sont les autres fonctionnalités
du logiciel de ticketing Web2contact ?
Réponses automatiques
Ne laissez pas vos clients dans le doute. Envoyez une réponse automatique pour faire patienter vos clients. Ainsi, ils sauront que leur demande a bien été reçue et qu'elle en cours de traitement.
Aide à la rédaction des réponses
Créez une bibliothèque de mails types accessibles à tous pour uniformiser votre discours et limiter les erreurs.
Création de formulaires personnalisés
Pour ne rien oublier, vous pouvez ajouter des formulaires dynamiques et enrichir vos rapports d'activités.
Planification des relances
Planifiez des alertes automatiques. Vous définissez le jour et l'heure de la réouverture de votre ticket.
Verrouillage des tickets
Le système bloque automatiquement un ticket ouvert. Ainsi, fini les réponses faites en double à un même client.
Ajout de commentaires
Les commentaires permettent d'échanger des informations entre les agents.
Règles de gestion et routage automatique des tickets
Vous souhaitez que tous les tickets qui arrivent contenant le mot "facture" soient dispatchés automatiquement dans la campagne de tickets du service comptable ? Une simple règle de routage enverra vos tickets sur le bon service et donc le bon interlocuteur.
Attribution des tickets
Vous ouvrez un ticket mais il est à l'intention de votre collègue ? Pour qu'il le reçoive sans encombre, vous pouvez lui affecter le ticket. Ce dernier se verrouille sur lui et s'ouvrira en priorité sur son compte.