La solution de Gestion des appels entrants et de votre standard téléphonique

Déployer votre standard téléphonique

Grâce à au logiciel pour centre d'appel Web2contact, vous pourrez traiter tous les flux d'appels entrants de votre entreprise dans une seule interface, quel que soit l’endroit où se trouve vos téléconseillers (sur site ou en télétravail).

Améliorer la gestion de vos appels entrants

Les nombreuses fonctionnalités de Web2contact vous permettent de distribuer vos appels entrants de manière dynamique selon votre organisation ou les compétences de vos collaborateurs et de piloter efficacement votre activité grâce aux nombreux modules de statistiques.

Ouvrez votre standard téléphonique maintenant

Logiciel de gestion d'un centre d'appel
Logiciels de gestion de centre d'appel

Comment fonctionne web2contact ?

En quelques clics, sans installation matérielle, vous déployez votre standard téléphonique de gestion d'appels entrants.

Plus besoin de compétences techniques particulières pour configurer un centre de contacts. Créez vos agents, achetez un numéro virtuel et définissez la distribution de vos appels : vous pouvez démarrer votre activité.

Comment créer un centre de service client personnalisé ?

Personnaliser votre accueil téléphonique

Optimiser la distribution pour qu'aucun appel ne reste sans réponse

Créer votre SVI et dirigez vos contacts vers le bon interlocuteur

Personnaliser votre musique d'attente

Gérer plusieurs lignes téléphoniques

Définisser pour chaque ligne téléphonique des heures d'ouverture et de fermeture

Distribuer intelligemment les appels par groupe d'utilisateurs

Personnaliser votre accueil par ligne téléphonique

Rester au plus proche de vos clients

Gérer le flux de vos appels entrants : double appels, appels en attente, mode de distribution

Rediriger vos appels à tout moment sur votre webphone, votre smartphone, au travail ou à la maison

Comment mesurer la satisfaction client ?

Recueiller et analyser vos données en direct ou en différé pour évaluer les performances de vos agents ou de vos équipes et améliorer votre qualité de service.

 
Analytics team flatline

Miser sur la qualité

Activer la double écoute
Enregistrer les appels pour les écouter ultérieurement
Télécharger les enregistrements

Augmenter vos performances

Consulter les appels présentés, répondus, abandonnés.
La durée d'appel moyenne
La durée d'appel totale
La durée moyenne d'attente avant prise en charge etc...

Data analytics flatline
 
 
Analytics process flatline

Suivre en temps réel

Qui est connecté, qui en ligne ou en retrait ?
Sur quelles lignes téléphoniques ? 
Avec quelles priorités ? 
Combien d'appels sont en attente ?

Qu'est-ce qu'un numéro virtuel ?

Un numéro virtuel n'est pas lié à une ligne téléphonique classique. Vous pouvez donc recevoir vos appels depuis votre webphone, votre smartphone, votre téléphone fixe, votre ordinateur ou votre tablette.

Quels sont les avantages d'un numéro virtuel ?

C'est facile

Web2contact vous propose l'achat de numéros géographiques (01, 02, 03, 04 ou 05) ou des numéros non géographiques en 09.

 

C'est rapide

L'activation d'un numéro virtuel est quasiment instantanée. L'achat d'un numéro virtuel est donc le moyen le plus simple et le plus rapide pour ouvrir une nouvelle ligne.

C'est flexible

Séparez votre vie personnelle de votre vie professionnelle. N'utilisez plus votre numéro personnel pour recevoir des appels professionnels. Prenez un numéro virtuel dédié à votre activité.

C'est jetable

Un numéro vituel est un numéro "jetable". Vous n'êtes pas coincé avec un abonnement. Un numéro virtuel est idéal pour un besoin temporaire pour une opération promotionnelle par exemple.

 

Quelles sont les autres fonctionnalités de Web2contact ?

 

Besoin d'une démo ?

Pour une démonstration simple et rapide de notre logiciel web2contact, prenez rendez-vous en ligne avec notre service commercial.

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