La solution de Gestion des appels entrants et de votre standard téléphonique
Déployer votre standard téléphonique
Grâce à au logiciel pour centre d'appel Web2contact, vous pourrez traiter tous les flux d'appels entrants de votre entreprise dans une seule interface, quel que soit l’endroit où se trouve vos téléconseillers (sur site ou en télétravail).
Améliorer la gestion de vos appels entrants
Les nombreuses fonctionnalités de Web2contact vous permettent de distribuer vos appels entrants de manière dynamique selon votre organisation ou les compétences de vos collaborateurs et de piloter efficacement votre activité grâce aux nombreux modules de statistiques.
Comment créer un centre de service client personnalisé ?
Personnaliser votre accueil téléphonique
Optimiser la distribution pour qu'aucun appel ne reste sans réponse
Créer votre SVI et dirigez vos contacts vers le bon interlocuteur
Personnaliser votre musique d'attente
Gérer plusieurs lignes téléphoniques
Définisser pour chaque ligne téléphonique des heures d'ouverture et de fermeture
Distribuer intelligemment les appels par groupe d'utilisateurs
Personnaliser votre accueil par ligne téléphonique
Rester au plus proche de vos clients
Gérer le flux de vos appels entrants : double appels, appels en attente, mode de distribution
Rediriger vos appels à tout moment sur votre webphone, votre smartphone, au travail ou à la maison
Comment mesurer la satisfaction client ?
Recueiller et analyser vos données en direct ou en différé pour évaluer les performances de vos agents ou de vos équipes et améliorer votre qualité de service.
Miser sur la qualité
Activer la double écoute
Enregistrer les appels pour les écouter ultérieurement
Télécharger les enregistrements
Augmenter vos performances
Consulter les appels présentés, répondus, abandonnés.
La durée d'appel moyenne
La durée d'appel totale
La durée moyenne d'attente avant prise en charge etc...
Suivre en temps réel
Qui est connecté, qui en ligne ou en retrait ?
Sur quelles lignes téléphoniques ?
Avec quelles priorités ?
Combien d'appels sont en attente ?
Quels sont les avantages d'un numéro virtuel ?
C'est facile
Web2contact vous propose l'achat de numéros géographiques (01, 02, 03, 04 ou 05) ou des numéros non géographiques en 09.
C'est rapide
L'activation d'un numéro virtuel est quasiment instantanée. L'achat d'un numéro virtuel est donc le moyen le plus simple et le plus rapide pour ouvrir une nouvelle ligne.
C'est flexible
Séparez votre vie personnelle de votre vie professionnelle. N'utilisez plus votre numéro personnel pour recevoir des appels professionnels. Prenez un numéro virtuel dédié à votre activité.
C'est jetable
Un numéro vituel est un numéro "jetable". Vous n'êtes pas coincé avec un abonnement. Un numéro virtuel est idéal pour un besoin temporaire pour une opération promotionnelle par exemple.
Quelles sont les autres fonctionnalités de Web2contact ?
Gérer vos numéros de téléphone
Besoin d'une démo ?
Pour une démonstration simple et rapide de notre logiciel web2contact, prenez rendez-vous en ligne avec notre service commercial.