Paramétrer vos files de distribution et traiter 100% de vos appels
Une file de distribution permet de garder un ou plusieurs appels en attente pendant que le système contacte un agent disponible pour traiter un appel.
Ne plus rater d’appels
Garder vos appels en attente lorsqu’aucun agent n’est disponible. Personnaliser une file d’attente vous permettra de garder un interlocuteur en ligne le temps qu’un agent se libère.
Temps d’attente personnalisable
Choisir le temps de la durée maximum pendant laquelle un appel reste en attente dans une file si tous les agents sont déjà en ligne.
Découvrir nos statistiques détaillées par file de distribution
Consulter en un clic les appels présentés, répondus, abandonnés ou traités hors file, mais aussi le nombre d'appels pris, la durée moyenne d'appel, la durée d'appel totale, la durée moyenne d'attente avant prise en charge ou la durée maximum d'attente avant prise de charge.
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