Mesurer en temps réel l'activité de votre centre d'appel
Superviser efficacement votre centre d'appel en gardant un oeil sur les flux d'appels en cours.
Evaluer en temps réel vos performances grâce à des données précises sur vos appels entrants
Temps réel par numéro d’appel
Suivre en direct par ligne téléphonique le nombre d’appels en attente, le nombre d’agent en ligne, le nombre d’agent prêt à prendre un appel etc…
Temps réel par agent
En temps réel, mesurer le niveau d'activité de vos agents : sachez qui est prêt ou non à prendre des appels, qui est en ligne, qui est en pause et si la connectivité est correcte ou non.
La double écoute
Activer en directe la double écoute d’un agent en ligne.
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