Répartir intelligemment vos appels sur les agents les plus qualifiés

 

Garantir un accueil téléphonique efficace en dirigeant les appels recus vers la file d'attente appropriée aux besoins de vos clients.

 
 
Créer des scénarios qui retraceront la vie de vos appels : le décroché, l'accueil, le dispatch et le raccroché.
 
 

Configurer la distribution de vos appels dans un scénario d’appels

Vous définissez quels agents reçoivent quels appels,  avec quelle priorité et selon leurs compétences.

Gérer en temps réel

Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres que vous avez défini pour la distribution d’appel.

 
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Gérer les priorités

Vous pouvez choisir les priorités de réception des appels par agent ou par ligne téléphonique.

Gestion priorites 1

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