Répartir intelligemment vos appels sur les agents les plus qualifiés

Vous garantissez un accueil téléphonique efficace en dirigeant les appels reçus vers la file d'attente appropriée aux besoins de vos clients.

Configurez la distribution de vos appels dans un scénario d’appels

Vous définissez quels agents reçoivent quels appels, avec quelle priorité et selon leurs compétences.

Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres que vous avez défini pour la distribution d’appel.

Vous pouvez choisir les priorités de réception des appels par agent ou par file de distribution des appels.

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