Ecoutez vos agents en temps réel grâce à la double écoute
La double écoute consiste à écouter en temps réel une conversation téléphonique entre un client et un agent.
Un support de formation
Le but de la double écoute est généralement à des fins d'évaluation et de formation. Elle est le meilleur moyen de guider les nouveaux agents dans leurs discours commercial. La double écoute vous permet aussi de porter assistance aux agents en difficulté pour les appels le plus compliqués.
Une garantie de qualité
La double écoute des appels peut être utile à des fins de référence ou d’assurance qualité. Procédez à des vérifications concrètes sur la qualité des réponses données par téléphone par les agents de votre support téléphonique.
Le must pour évaluer les performances de vos agents
La double écoute permet d'améliorer la qualité de votre service en étudiant par exemple le type de réponse apportée au client : est-ce pertinent ? Est-ce que l'attitude de l'agent est conforme à vos valeurs ?
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