Ecouter vos agents en temps réel grâce à la double écoute

 

Evaluer la qualité de votre centre d'appel grâce à la double écoute.

 
 
Écouter et coacher vos nouveaux agents en direct
 
 

Un support de formation

Le but de la double écoute est généralement à des fins d'évaluation et de formation. Elle est le meilleur moyen de guider les nouveaux agents dans leurs discours commercial. La double écoute vous permet aussi de porter assistance aux agents en difficulté pour les appels le plus compliqués. 

Une garantie de qualité

La double écoute des appels peut être utile à des fins de référence ou d’assurance qualité. Procédez à des vérifications concrètes sur la qualité des réponses données par téléphone par les agents de votre support téléphonique.

 
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Le must pour évaluer les performances de vos agents

La double écoute permet d'améliorer la qualité de votre service en étudiant par exemple le type de réponse apporté au client : est-ce pertinent ? Est-ce que l'attitude de l'agent est conforme à vos valeurs ? 

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