Analysez les performances de votre centre de contact
Accédez aux données par ligne téléphonique ou par agent pour mesurer la productivité de votre centre d'appel.
Mesurer l’expérience client
Rien de tel que le temps d’attente moyen ou le taux d’abandon des appels pour savoir si un client est satisfait ou non. N’oubliez pas qu’un client qui n’arrive pas à vous joindre est un client mécontent.
Mesurer l’efficacité de vos agents
Parce qu’ils sont l’image de votre société, la qualité de leur réponse est importante. Le temps de traitement moyen ou le taux d’occupation définissent la qualité de votre centre d’appel.
Le temps réel
Les KPI ou statistiques, c’est bien. Mais en fin de journée, il est trop tard pour intervenir. Suivez en temps réel les agents connectés ou les lignes ouvertes.
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