La solution de Gestion des appels SORTANTS AVEC MODULE DE PHONING et COLD CALL INTÉGRÉ
Organisez vos campagnes d'appels sortants
Grâce à Web2contact, vous améliorez la productivité de votre entreprise en gérant efficacement vos campagnes de cold calling, en créant des scripts de vente personnalisés et en générant des rapports détaillés sur les performances de vos équipes.
Appelez de nouveaux clients, plus vite et mieux
Les nombreuses fonctionnalités de Web2contact vous permettent de répartir vos appels sortants et de suivre efficacement votre activité grâce aux nombreux modules de statistiques.
Comment optimiser le temps consacré au phoning ?
Vous gagnerez du temps grâce à la remontée automatique des données du prospect. La fonction "click to Call" permet à vos téléprospecteurs de ne pas avoir à composer les numéros sortants et de les enchaîner rapidement.
Vous pouvez aussi paramétrer la remontée des fiches contacts selon vos besoins : vous définissez le nombre maximum de traitements successifs autorisés sans obtenir d'interlocuteur, ou lorsque l'interlocuteur était soit absent, soit n'avait pas le temps de vous parler.
Restez flexible
Vous restez disponible pour être appelé à tout moment depuis votre webphone, votre smartphone, au travail ou à la maison.
Vous pouvez accéder à distance à toutes les fonctionnalités comme si vous étiez devant votre poste de travail avec une simple connexion internet.
Si un appel entrant se présente pendant que vous êtes en train de traiter des fiches d'une campagne, le système vous proposera l'appel entrant entre 2 fiches de prospection (mediablending).
Vous pouvez affecter un téléprospecteur sur plusieurs campagnes avec différents niveaux de priorité en temps réel. Cela évite le côté rébarbatif du métier et offre une meilleure efficacité.
Comment mesurer les performances de vos téléprospecteurs ?
Web2contact vous propose un accès à plusieurs KPI (indicateurs clé de performance) qui vous permettront de mesurer l'efficacité de votre campagne de prospection et de vos téléprospecteurs.
Quelques exemples de KPI sur les appels émis par téléprospecteur :
Le nombre total d'appels passés ;
Le nombre d'appels aboutis ; le nombre d'appels non aboutis ;
La durée moyenne d'appel ;
La durée moyenne passée sur une fiche ...
Quelques exemples de KPI par campagne de prospection :
Le nombre d'ouvertures de fiches ;
Le nombre de qualifications de fiches : intéressé, pas intéressé, faux numéro, répondeur, à rappeler plus tard ... ;
La répartition horaire des ouvertures de fiche etc...
Qu'est-ce qu'un script d'appel téléphonique ?
Afin d'optimiser toutes vos chances d'attirer l'attention de votre prospect, l'édification d'un argumentaire téléphonique de qualité pertinent est idéal.
Le script d'appel téléphonique est aussi un moyen efficace pour s'assurer que le discours des téléprospecteurs est homogène et dans l'esprit de votre entreprise. De plus, les données recueillies dans un questionnaire permettent également de qualifier des informations supplémentaires sur les fichiers contacts.
Web2contact dispose d'un outil de création et d'administration d'argumentaires téléphoniques. Il permet de faire apparaître les informations que les téléprospecteurs devront absolument dire pendant l'appel mais aussi d'ajouter différents blocs permettant de collecter des informations qui seront très utiles en fin de prospection pour l'analyse des résultats.
