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  • Répondre aux attentes d'un client mécontent

    Vous aurez beau proposer le service le plus efficace, vendre votre produit de la meilleure des façons, vous recevrez des appels de vos clients, et ce ne sera pas toujours pour vous féliciter...

    Si la plupart du temps, les échanges parviennent à rester cordiaux, voyons ensemble comment gérer les situations plus complexes, où la colère a envahi votre client.

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  • Comment améliorer la performance de son centre de contacts ?

    Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.

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  • Les atouts d'un SVI de qualité

    Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

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  • 5 conseils pour motiver ses équipes en centre d'appels

    Vos collaborateurs sont des humains qui, comme vous, sont sensibles à leur environnement et leurs interactions. Veiller à leur bien-être est primordial pour booster leur motivation et réduire le turn-over. Au delà d’un gain de productivité indéniable, vous pourrez vous vanter d’avoir fait de votre entreprise un lieu privilégié dans lequel vos collaborateurs se sentent bien. Voyons ici différents conseils pour motiver vos équipes !

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  • Comment gérer ses appels entrants ?


    Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

    Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
    Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

    Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client. 

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  • Pourquoi utiliser Web2contact ?

    Web2contact est un logiciel multicanal qui permet aux entreprises de proposer un service client de qualité par téléphone ou mail, et d'optimiser la recherche de nouveaux leads notamment par la prospection téléphonique.

    Notre solution s'adresse aux utilisateurs débutants mais aussi aux personnes plus expérimentées qui recherchent un outil de travail simple mais terriblement efficace.

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  • Sans le savoir, vous perdez des appels ... et des clients !

    "J'ai l'impression qu'on perd des appels, mais je ne sais pas combien ni quand ...mon standard téléphonique ne me donne pas ces informations.", Monsieur D. gérant de TPE

    Cette phrase nous l'entendons souvent, alors j'ai décidé de partager avec vous l'histoire de Monsieur D. 

    Pourquoi ?

    Parce que l'histoire de Monsieur D. n'est pas un cas isolé.

    D'ailleurs, vous qui êtes en train de lire cette introduction, savez vous combien d'appels vous recevez chaque jour ? et surtout savez vous combien de clients vous perdez parce que vous ne répondez pas à leurs appels ? 

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  • Les 5 règles d'or pour un service client de qualité

    "Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
     

    Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

    C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

    Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

    Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.

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