Relation client

  • Comment gérer ses appels entrants ?


    Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

    Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
    Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

    Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client. 

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  • Réussir sa transition numérique, ou pas.

    La transition numérique est un enjeu incontournable pour les entreprises.
    Pourtant, force est de constater que la France a encore du retard à rattraper dans ce domaine.

    Selon la Commission Européenne, elle se classe 16e selon l’indice DESI 2017.
    Les résultats sont bons en matière de compétences numériques (9e place) et d’administration en ligne (9e place); en revanche, la France est en dessous de la moyenne de l’UE pour l’intégration des technologies numériques par les entreprises, la connectivité et l’utilisation d’Internet par les particuliers.

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  • Les 5 règles d'or pour un service client de qualité

    "Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
     

    Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

    C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

    Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

    Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.

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