Les meilleures fonctionnalités de Web2Contact pour un call center

Distribuez intelligemment vos appels

La distribution automatique des appels vous permet d’optimiser la gestion de votre standard téléphonique en orientant chaque appel entrant vers l’agent le plus qualifié ou la file d’attente la plus adaptée aux besoins du client. Grâce à une configuration personnalisée, vous définissez quels agents reçoivent quels appels, en fonction de leur compétence et de la priorité attribuée.

Cette solution vous offre également une gestion en temps réel : vous pouvez ajuster les paramètres de distribution des appels à tout moment, en modifiant les priorités de réception par agent ou par file d’attente. En rationalisant les flux d’appels entrants, elle garantit un service client efficace et une expérience utilisateur améliorée.
 

Passez vos appels en toute simplicité avec le webphone intégré

Le webphone, inclus dans la plateforme Web2Contact, vous permet de passer et recevoir des appels directement depuis votre ordinateur, sans installation supplémentaire. Disponible en ligne, il vous offre une flexibilité totale en vous permettant de choisir où être contacté lorsque vous êtes en déplacement ou en télétravail.
Sans frais additionnels, ce webphone est inclus dans votre licence mensuelle, supprimant le besoin de téléphones fixes ou de centrales téléphoniques et réduisant ainsi les coûts de matériel et de maintenance.
En plus des fonctionnalités classiques d’un téléphone, il propose des options avancées : enregistrement des appels, gestion des files d’attente, personnalisation des messages d’accueil et de la musique d’attente, ainsi que des statistiques détaillées. Chaque utilisateur peut même choisir sa sonnerie pour une expérience encore plus personnalisée.
 

Créez un Serveur Vocal Interactif (SVI) sur mesure

Optimisez la gestion de vos appels en configurant un SVI adapté aux besoins de vos clients. Grâce à un paramétrage personnalisé, vous dirigez chaque appelant vers le bon service, le bon interlocuteur ou une annonce vocale d’information, améliorant ainsi l’efficacité de votre accueil téléphonique.

En automatisant la distribution des appels, le SVI permet d’acheminer chaque client vers l’agent le plus compétent, améliorant ainsi la satisfaction et l’efficacité de votre service client.
 

Optimisez la qualité de votre service avec l’enregistrement et la double écoute des appels

L’enregistrement et la double écoute des appels sont des outils essentiels pour garantir un service client performant. L’enregistrement permet de vérifier la qualité des échanges et d’analyser les réponses apportées par vos agents, tandis que la double écoute vous offre la possibilité de suivre en temps réel une conversation entre un client et un agent. Cette approche est particulièrement 

utile pour la formation des nouveaux collaborateurs, l’accompagnement des agents en difficulté et l’amélioration continue du discours commercial.
Dans le respect des réglementations en vigueur, les enregistrements sont conservés pendant 90 jours avant suppression automatique, avec la possibilité de les télécharger pour un archivage plus long. L’interface Web2Contact permet également d’envoyer directement un enregistrement par e-mail, sans logiciel de messagerie externe. Grâce à ces outils, vous pouvez ajuster les réponses de vos agents, garantir la pertinence des interactions et renforcer la satisfaction client.
 

Notre solution offre bien d'autres fonctionnalités, conçues pour améliorer chaque aspect de votre service client et optimiser vos processus internes. Cependant, il serait impossible de toutes les énumérer ici. 

Vous voulez explorer l’ensemble des fonctionnalités proposées et booster les performances de votre centre d’appel ? Testez notre solution !