service client

Le standard téléphonique est un outil vital pour toutes les entreprises, il permet de recevoir les appels en provenance des clients ou des fournisseurs et de rediriger ensuite ces appels vers les personnes ou les services concernés.

Le plus souvent, le standard téléphonique se situe dans les locaux de l’entreprise mais dans certaines situations, il peut être nécessaire de le délocaliser. 

Travailler dans un centre de contacts est souvent source de stress. Ce stress impacte autant la santé des agents que la qualité et les performances de votre centre de contacts.

Voyons maintenant les causes de ce stress, les multiples conséquences, et enfin, quelques pistes pour y remédier.

Vous aurez beau proposer le service le plus efficace, vendre votre produit de la meilleure des façons, vous recevrez des appels de vos clients, et ce ne sera pas toujours pour vous féliciter...

Si la plupart du temps, les échanges parviennent à rester cordiaux, voyons ensemble comment gérer les situations plus complexes, où la colère a envahi votre client.

Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

Si acquérir de nouveaux clients est nécessaire, les conserver par la suite est primordial.

Jetons un coup d’oeil aux principaux axes à aborder pour fidéliser au mieux ses clients sur le long terme.

Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client.