service client

Dans le monde des centres d'appels, la performance et l'efficacité sont essentielles pour offrir une expérience client optimale. Web2Contact est une solution complète de gestion des interactions clients qui permet aux call centers d'améliorer leur productivité et de centraliser leurs communications. Voici un tour d'horizon des meilleures fonctionnalités de Web2Contact qui en font un outil incontournable pour les centres d'appels.

Dans un centre d’appels où la gestion de multiples clients est la norme, jongler avec les demandes variées et parfois pressantes des clients représente une tâche complexe et exigeante pour les équipes.
Bien que gratifiante, gérer cette diversité de clients avec succès nécessite des stratégies et des pratiques spécifiques pour répondre à leurs besoins. Identifier et surmonter ces obstacles est essentiel pour maintenir des standards élevés de service client. 
On vous propose dans cet article certains des obstacles les plus courants et des solutions pratiques pour les aborder.
 

Le principe fondamental du logiciel de ticketing est de centraliser toutes les requêtes et les problèmes dans un seul système afin de faciliter leur suivi, leur résolution et leur communication entre les différentes équipes et acteurs concernés. 

Le ticketing est largement utilisé par les équipes de support client, les services informatiques, les équipes de maintenance et d'autres départements qui traitent régulièrement des demandes entrantes.
 

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.

Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 

Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client. 
 

Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
 

La crise sanitaire a changé nos habitudes de travail avec notamment un déploiement sans précédent du télétravail. Le télétravail se démocratise et devient une tendance.
Selon la DARES, % des salariés ont été placés en télétravail en 2021 contre 4% en 2019 et 8 télétravailleurs sur 10 souhaitent poursuivre cette pratique.

Il est donc indispensable de se doter de bons outils, aussi bien au bureau qu’à domicile, afin d’entreprendre une transformation numérique de l’entreprise fluide.
 

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?