service client

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.
Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 
Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client. 
 

Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
 

La crise sanitaire a changé nos habitudes de travail avec notamment un déploiement sans précédent du télétravail. Le télétravail se démocratise et devient une tendance.
Selon la DARES, % des salariés ont été placés en télétravail en 2021 contre 4% en 2019 et 8 télétravailleurs sur 10 souhaitent poursuivre cette pratique.

Il est donc indispensable de se doter de bons outils, aussi bien au bureau qu’à domicile, afin d’entreprendre une transformation numérique de l’entreprise fluide.
 

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?
 

Un standard téléphonique dématérialisé ou virtuel est un standard téléphonique hébergé sur le cloud, offrant ainsi de multiples avantages pour les entreprises.

Avec le déploiement intensif de la fibre optique couplé au processus d’extinction du réseau téléphonique RTC, la solution de téléphonie IP devient une évidence.  Elle est accessible à tous. Elle est plus moderne, plus performante et surtout, moins coûteuse.
 

Le standard téléphonique est un outil vital pour toutes les entreprises, il permet de recevoir les appels en provenance des clients ou des fournisseurs et de rediriger ensuite ces appels vers les personnes ou les services concernés.

Le plus souvent, le standard téléphonique se situe dans les locaux de l’entreprise mais dans certaines situations, il peut être nécessaire de le délocaliser. 

Travailler dans un centre de contacts est souvent source de stress. Ce stress impacte autant la santé des agents que la qualité et les performances de votre centre de contacts.

Voyons maintenant les causes de ce stress, les multiples conséquences, et enfin, quelques pistes pour y remédier.