Les 5 avantages à mettre en place un système de ticketing

Intuitif et facile à utiliser, le logiciel de ticketing de web2contact aide vos agents à suivre les demandes de support client dans une boîte de réception partagée centrale tout en utilisant toutes les fonctionnalités disponibles.
 

Un client envoie une demande par mail : un ticket est créé automatiquement. Désormais, tous les échanges avec ce client pour cette demande seront regroupés sous ce ticket unique. Un ticket regroupe donc toutes les conversations que vous avez avec un client sur une demande donnée. Les tickets sont regroupés dans des campagnes. La centralisation de toutes les demandes en un seul endroit facilite la gestion des requêtes et évite les pertes d'informations.
 

Les tickets suivent un workflow, qui correspond au cycle de vie complet d’un ticket. Cela permet de distinguer les nouveaux tickets arrivés, les tickets en cours de traitement et les tickets résolus et donc de suivre efficacement l’avancement des tickets. Les tickets peuvent être priorisés par un système d’alerte, ce qui permet de les faire ressortir à un moment précis.
 

Une fois qu'un ticket est créé, il peut être attribué à un agent qualifié en fonction de la compétence nécessaire pour y répondre. Cela permet aussi un traitement personnalisé sur toutes les étapes des échanges.
 

Toutes les réponses pour un service particulier sont envoyées depuis le nom et l’adresse du service sans avoir à partager le compte entre vos utilisateurs.
Vos client voient une réponse du Support Commercial alors que de votre côté, vous savez si c’est Léa ou Simon qui a répondu à la demande.

Plusieurs options de base sont disponibles telles que les signatures personnalisées, les réponses automatiques, la personnalisation du nom de l'expéditeur…
Vous créez et administrez des modèles de tickets afin d’uniformiser vos réponses aux problèmes courants. Cela vous permet de construire une banque de données et de gagner du temps en évitant les messages répétitifs et d’éviter des fautes d’orthographes.
 

Des rapports statistiques sur l’exploitation de vos tickets vous permettent de suivre les performances de votre équipe, d'identifier des axes d'amélioration.

Sur des périodes définies, vous suivez le détail de traitement des tickets avec le nombre de tickets traités, les différentes durées sur tickets et les statuts posés.
Des filtres par agents et par campagne sont également possibles.
Vous pouvez également extraire les données pour plus de statistiques personnalisées.

L’outil de ticketing web2contact permet d’améliorer considérablement l'efficacité et la productivité de votre service tout en offrant une meilleure expérience globale aux clients finaux.