Qualité

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.
Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 
Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client. 
 

L’évaluation de la performance des agents peut se faire via des indicateurs clés de performance mais pas seulement. Ces indicateurs doivent être analysés avec finesse, car ils ne reflètent pas forcément la situation réelle. D’autres données seront nécessaires pour justifier les chiffres.

L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.
 

Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
 

La satisfaction client n’est pas simple à mesurer. Certains indicateurs peuvent être suggestifs selon la demande. 
Vous pouvez très bien avoir un très bon taux de résolution au premier contact et un mauvais NPS (Score net du promoteur), ce qui se traduirait par : ce n’est pas parce qu’une réponse arrive vite qu’elle satisfait forcément les clients.
Voici quelques indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients.
 

Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

Connaître les procédures et les produits que l’on vend, c’est une chose. Avoir un bon discours vis à vis d’un prospect et le meilleur moyen pour transformer la connaissance en vente.

Dans une activité de prospection téléphonique, il existe différentes méthodes pour s’assurer que le discours des téléprospecteurs est le bon; voyons lesquelles.

Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.