Qualité

  • L’impact de la démarche de prospection sur les entreprises

    Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
    La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

    Lire la suite

  • Comment vérifier la qualité du discours des téléprospecteurs ?

    Connaître les procédures et les produits que l’on vend, c’est une chose. Avoir un bon discours vis à vis d’un prospect et le meilleur moyen pour transformer la connaissance en vente.

    Dans une activité de prospection téléphonique, il existe différentes méthodes pour s’assurer que le discours des téléprospecteurs est le bon; voyons lesquelles.

    Lire la suite

  • Comment améliorer la performance de son centre de contacts ?

    Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.

    Lire la suite

  • Les atouts d'un SVI de qualité

    Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

    Lire la suite

  • Comment faire de la qualification de fichier ?

    Une opération de qualification de fichier est réalisée grâce à des appels de qualification, c’est à dire des appels téléphoniques effectués par un ou plusieurs téléprospecteurs (ou téléopérateurs).

    Ces appels permettent de valider ou compléter des informations concernant un éventuel prospect.

    Les opérations de qualification de fichier sont essentiellement utilisées dans un contexte de marketing B2B mais il existe aussi des appels de qualification en B2C.

    Lire la suite

  • Pourquoi mesurer le temps d'attente de votre service client ?

    Qu’on soit d’accord ou pas avec ça, les clients de 2019 attendent une réponse rapide à leurs demandes, et le plus souvent « rapide » veut dire « tout de suite ».

    Le canal téléphonique reste le plus utilisé pour contacter un service client.

    Lorsqu’un client vous contacte c’est rarement pour vous dire que tout va bien et qu’il est très satisfait de votre produit ou de vos services.

    Lire la suite

  • Comment gérer efficacement les RDV de vos commerciaux ?

    En plein coeur de l’été, vous êtes confortablement installé au bord de la piscine.

    Les rires des enfants, les odeurs de barbecue vous rappellent que vous êtes en vacances.

    Pourtant, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à ce que vous allez pouvoir faire en rentrant pour améliorer l’organisation de votre force commerciale pour qu’elle soit encore plus efficace et que vos prochaines vacances soient encore plus agréables.

    Lire la suite

  • Les 5 règles d'or pour un service client de qualité

    "Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
     

    Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

    C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

    Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

    Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.

    Lire la suite