Cloud call center

Comment déporter son standard téléphonique ?

Le standard téléphonique est un outil vital pour toutes les entreprises, il permet de recevoir les appels en provenance des clients ou des fournisseurs et de rediriger ensuite ces appels vers les personnes ou les services concernés.

Le plus souvent, le standard téléphonique se situe dans les locaux de l’entreprise mais dans certaines situations, il peut être nécessaire de le délocaliser. 

Différents types de standard téléphonique

Il existe encore 2 types de standard téléphonique :

  • PABX (Private Automatic Branch Exchange)
  • IPBX (Internet Protocol Branch Exchange)

Le PABX c’est le standard traditionnel basé sur la téléphonie analogique (qui est en voie de disparition).
Un PABX nécessite d’avoir des équipements spécifiques dans les locaux de l’entreprise et implique d’avoir une maintenance régulière. L’installation d’une ligne téléphonique supplémentaire est fastidieuse et certaines fonctionnalités ne sont pas accessibles avec un PABX classique.

Avec la disparition progressive du Réseau Téléphonique Commuté (RTC), le PABX n’est plus une solution d’avenir pour une entreprise.

A la différence du PABX, l’IPBX utilise le réseau internet pour acheminer les appels.

L’IPBX présente de nombreux atouts :

  • mise en place et maintenance facilitées
  • coûts de communication attractifs
  • coûts d’exploitation inférieurs à ceux d’un PABX
  • des fonctionnalités avancées disponibles dès les premières offres 

Pourquoi déporter son standard téléphonique ?

Les raisons qui amènent à délocaliser un standard téléphonique sont nombreuses.

Travaux d’aménagement du local, intempéries empêchant les salariés de se rendre dans l’entreprise, et plus récemment mise en place d’un confinement national suite à la propagation du virus Covid-19.

Selon la technologie du standard téléphonique utilisé, l’opération de délocalisation peut s’avérer compliquée voire impossible; c’est le cas pour les PABX. 

Comment déporter son standard téléphonique ?

En utilisant une solution comme Web2contact pour gérer votre standard téléphonique, vous pouvez très facilement et très simplement déplacer votre accueil téléphonique.

Aucun serveurs ni équipements lourds ne sont installés dans l’entreprise.
Les systèmes de téléphonie sont hébergés sur des serveurs distants gérés par le fournisseur de la solution. Un système de file de distribution d’appels est géré grâce à une console d’administration permet de définir qui reçoit les appels.

Pour chaque personne, vous définissez en quelques clics où les appels doivent arriver. Cela peut être sur un autre ordinateur que celui utilisé habituellement, sur un téléphone fixe dans l’entreprise ou au domicile en cas de télétravail, vous pouvez même effectuer une redirection des appels vers un téléphone mobile de l’entreprise.

La solution de standard téléphonique Web2contact permet d’administrer un standard téléphonique très facilement sans l’aide d’un service support. Cela permet d’être plus réactif lorsqu’il faut modifier une organisation de travail dans un délai très court. 

Pour plus d’informations, consultez notre service d’assistance.

service client appels entrants