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Les atouts d'un SVI de qualité

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

La disponibilité

Entrepreneurs, vous n’êtes pas sans savoir que vos clients sont susceptibles de vous solliciter à chaque instant.

Malheureusement, la mise en place d’un centre de contact peut ne pas suffir. C'est à cet instant qu’intervient le SVI.
Disponible à toute heure, il permettra à vos clients d’obtenir des informations à chaque instant de la journée et de la semaine en ne composant qu’un seul numéro quelque soit le service qu’il souhaite joindre.

Attention toutefois, pour être pleinement efficace, un SVI doit être régulièrement mis à jour en fonction des besoins des clients ou de l’actualité de votre entreprise. Toutes les informations et tâches ne sont pas compatibles avec ce mode de communication.

L'organisation

Un SVI peut s’avérer aussi très utile pour fluidifier les échanges entre vos équipes et vos clients.

En effet, réorienter le plus rapidement possible un appel en fonction des besoins du client permet une meilleure organisation.
Chaque client peut être réorienté automatiquement vers l’agent le plus susceptible de répondre à ses attentes. Vous pouvez alors attribuer des pôles de compétences à vos agents, et faire en sorte qu’ils prennent les appels avec un maximum d’informations utiles.

De plus, vous gardez une trace de la raison des échanges et pouvez rapidement identifier des problématiques récurrentes et améliorer votre service. L’expérience des uns sert à améliorer celle des autres.

Le gain de temps

Réorienter les appels le plus tôt possible et sans intervention humaine représente un gain de temps considérable.

Le temps pris et le soin appliqué à la mise en place de votre SVI se retrouvent rapidement rentabilisés. La réorientation d’appels raccourcis la durée de mobilisation de vos agents et de ce fait la durée d’attente de vos clients.

Avec un SVI de qualité, vous faites gagner du temps à votre entreprise, mais aussi et surtout, à vos clients !

La rentabilité

Le temps c’est de l’argent, réduire et éviter des appels pour des informations simples permet d’économiser ses quotas d’agents disponibles.

Un SVI efficace et performant améliore l'expérience utilisateur.

Grâce à une expérience des plus fluides et agréables vous fidélisez votre clientèle qui sera alors plus susceptible de prolonger sa collaboration avec vous et ainsi, vous engendrez des bénéfices plus importants.

Mais attention !

Vous devez garder à l’esprit que les SVI sont bien trop souvent mal perçus par les clients.

Il y a quelques limites qui, si elles ne sont pas suffisamment prises en compte, peuvent détériorer l'expérience utilisateur.
De ce fait, veillez à ne pas surcharger vos menus vocaux. Aussi, même avec un SVI accessible, veillez à permettre à vos clients d’interrompre sa progression s’ils connaissent déjà les choix à faire pour accéder au bon service.

Dans cette même optique de ne pas faire perdre de temps à votre utilisateur, veillez à ce que le débit soit raisonnable (ni trop rapide ni trop lent) et que la voix soit fluide, en privilégiant toujours la clarté.

Enfin, vous avez la possibilité d’installer votre SVI sur une ligne type avant-vente surtaxée. Cependant cette pratique fait débat car si elle peut être rentable elle peut aussi faire perdre la confiance du client et nuire à votre image de marque.

Vous l’aurez compris, bien utilisé, le Serveur Vocal Interactif représente un réel avantage pour votre société. Equipé d’un outil performant et optimisé tel que Web2Contact, vous serez en mesure de mettre en place un SVI efficace et de qualité.

Pour plus d’informations, consultez notre service d’assistance.

GRC service client appels entrants