Svi

Comment la mise en place d’un SVI peut simplifier la vie de vos clients

Un SVI ou serveur vocal interactif permet un dispatch automatisé des appels entrants.
Au moyen d’un menu vocal interactif, le serveur va proposer des choix à l’appelant auxquels il pourra accéder via les touches du pavé de son téléphone. 
Il s’agit donc d’une méthode de distribution des appels permettant d’orienter les appelants vers le bon service avant d’être proposé à un agent.

Nous vous présentons ci-dessous 3 exemples de cas clients avec une mise en place d’un SVI par nos soins.

SVI de distribution d’appels vers des numéros externes

Nous avons été contactés par un cabinet médical comprenant 4 praticiens qui cohabitent au sein d’un même local et qui ont une seule ligne téléphonique.
Ils nous ont donc demandé de mettre en place un SVI pour que les patients soient orientés sur le bon praticien sans avoir besoin de transférer des appels entre praticiens.

Nous avons répondu à leur demande et avons donc installé le SVI suivant :

Message de bienvenue

  • Pour contacter xxx, tapez 1 
  • Pour contacter xxx, tapez 2 
  • Pour contacter xxx, tapez 3 
  • Pour contacter xxx, tapez 4 
  • Pour répéter ce message, tapez 9.
Explication


A leur demande, chaque choix était redirigé vers un numéro de téléphone portable propre à chacun.

 

SVI de distribution d’appels entrants sur différents services

Une entreprise de vente de petit matériel nous a demandé un SVI pour dispatcher les appels entre les services afin d’arrêter les multiples transferts d’appels entre services. 
Nous avons répondu à leur demande et avons donc installé un SVI de type :


 

Message de bienvenue. 

  • Pour contacter le service client,
    tapez 1 
  • Pour contacter le service après-vente,
    tapez 2 
  • Pour contacter le support technique,
    tapez 3 
  • Pour répéter ce message,
    tapez 9.
Explication


La mise en place de ce SVI a grandement amélioré la satisfaction client. 

Quelque temps plus tard, notre client était tellement content du résultat qu’il nous a demandé la mise en place d’un deuxième niveau dans le SVI dans les différents services pour minimiser encore plus les temps d’attente des clients avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur.
Par exemple, pour le service client, cela a donné :

Message d’accueil

  • Pour passer une commande, tapez 1 
  • Pour le service facturation, tapez 2 
  • Pour une information concernant la livraison, tapez 3 
  • Pour répéter ce message, tapez 9.

SVI de renvoie vers des annonces vocales

La mission est de diffuser des messages vocaux pré-enregistrés sur appels sortants pour confirmer la disponibilité de participants à une session de formation.
Pour faire simple, notre SVI lance des appels automatiques vers des clients ciblés, diffuse le message prédéfini et invite la personne à valider ou non sa présence via les touches de son téléphone.
L’avantage de la mise en place de ce système est le gain de temps et d’argent. 

 

Même si le fonctionnement d’un SVI semble simple, il reste néanmoins complexe dans l’édification et la configuration. C’est pourquoi Web2contact vous accompagne dans cette démarche. L’objectif est de créer une arborescence simple qui évite de frustrer le client afin qu’il n’ait pas la sensation de tourner en rond sans jamais avoir personne au bout du fil.

N’hésitez pas à nous demander conseil !
 

SVI appels entrants

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