L’impact de la démarche de prospection sur les entreprises

L’objectif premier de la prospection est de trouver de nouveaux clients. Aujourd’hui, grâce à la modernisation du processus de prospection, il devient plus simple de se transformer en bon commercial.
 

Prospecter pour l’enjeu économique

La prospection téléphonique participe activement au développement économique de l’entreprise puisque son but premier est d'amener de nouveaux clients et donc par ce biais, de générer un meilleur chiffre d'affaires. En effet, chaque entreprise se doit d’avoir une gestion saine et pérenne. La prospection est par cela la meilleure stratégie pour vendre un produit ou un service et faire fructifier son activité.

Prospecter c’est aussi parler de son entreprise, de sa marque et donc se faire connaître.
La qualité de la prospection n’est donc pas à négliger. Le message doit être pertinent et en adéquation avec l’esprit de votre entreprise.
 

Prospecter pour trouver de nouveaux clients

Parce que les clients ne sont pas éternels, la prospection est essentielle.
La fidélité à une marque n’existe plus.  Les clients sont de plus en plus méfiants. Ils n’hésitent plus à changer de marque et choisissent les meilleures offres, les meilleurs avis clients ou les meilleurs tests consommateurs. La recherche de nouveaux prospects est donc primordiale pour pallier la perte de clients.

La prospection est aussi un bon moyen pour fidéliser les clients existants en leur proposant des offres attractives. Les clients aiment se sentir spéciaux et bénéficier d’offres exceptionnelles.

Prospecter et travailler votre satisfaction client sont des actions qui font exister votre entreprise dans l’esprit de vos prospects.
 

Pour pouvoir proposer une offre attractive aux prospects et les convertir en clients, il faut se doter du bon outil.
Il faut savoir que le commercial n’utilise que 45 % de son temps pour faire de la prospection. Il est donc primordial d’optimiser son temps par une solution adaptée et efficace afin de  ne pas gâcher ce temps.
Notre logiciel de gestion de relations client est un logiciel  « tout-en-un » incluant à la fois une base de données, des qualifications personnalisées de votre fichier, une gestion collaborative sur le Cloud et une gestion des alertes.
 

Web2contact pour qualifier son fichier 

Un fichier de prospection est avant tout une liste de contacts; mais pas que ça !
Pour avoir une stratégie commerciale de fidélisation des clients, il est nécessaire de qualifier au maximum les fiches contacts de votre base de données en traçant le suivi des démarches commerciales. 
Web2contact s’adapte parfaitement au cold calling, dont la définition est “appel à froid”, méthode qui consiste à contacter un fichier de prospects que vous ne connaissez pas encore. Votre téléprospecteur pourra alors qualifier ses fiches contacts avec les données recueillies via un script d’appel dynamique prédéfini, complété par des commentaires si besoin.
Ainsi, il sera prêt pour la phase de warm calling, dont la définition est “appel à chaud”,  méthode qui consiste à prospecter auprès de contacts déjà connus.
 

Web2contact pour l’intégration d’un script d’appel

Web2contact permet l’intégration d’un script téléphonique dynamique dans les campagnes de prospection.
Puisque chez un bon commercial, le but d’un premier contact n’est pas forcément de vendre mais de se faire connaître, un script de prospection sera indispensable pour poser les bonnes questions et relever les besoins du prospect.
Toutes les données récoltées dans les scripts dynamiques sont exportables au format excel. Libre à vous de les manipuler comme vous l’entendez.
Le script d’appel peut également être utilisé en post-call pour regrouper et enregistrer les informations obtenues ou ajouter des commentaires pour préparer au mieux le prochain appel.
 

Web2contact pour la gestion des rappels

Même avec le meilleur outil et le meilleur discours, une vente ne se fait quasiment jamais sur le premier appel.  Il sera souvent nécessaire de faire une ou plusieurs relances pour parvenir à un accord ou un refus définitif. 
La gestion des relances de web2contact vous permet de ne laisser passer aucune vente et surtout, d’être prévenu automatiquement des prospects à recontacter. Les alertes peuvent également être employées pour cibler le meilleur moment pour réaliser une relance téléphonique.
 

Web2contact pour l’appel en 1 clic

Web2contact compose automatiquement votre appel en 1 clic. A l’ouverture d’une fiche contact, vous n’aurez pas besoin de composer le numéro de téléphone, mais de cliquer sur l’icône de lancement d’appel.
Cette fonctionnalité permet de réduire l’erreur de composition à zéro et fait gagner du temps à vos téléprospecteurs. 
 

Web2contact pour les KPI 

De nombreuses statistiques sont à votre disposition :
- les appels aboutis ou non aboutis avec les différentes durées d’appel (minimum, maximum, moyenne, totale, durée de sonnerie…) par campagne de prospection ou par agent.
- la durée totale et le coût des appels par campagne ou par agent
- Les appels par statuts : appel terminé, pas de réponse, occupé, numéro incorrect…

Tous ces KPI sont exportables sous excel.
Vous avez en plus accès aux données personnalisables saisies dans votre script de qualification et exportables sous excel. 

Enfin, web2contact vous permet d’enregistrer automatiquement les appels, soit pour une campagne de prospection, soit par agent. 
Les enregistrements sont le support idéal à la formation d’un nouveau télévendeur. Ils sont également un gage de qualité envers vos clients. Enfin, ils permettent de conserver un historique des conversations.

La prospection est donc un élément incontournable pour toute entreprise qui souhaite trouver de nouveaux clients. Elle reste le moyen le plus efficace pour atteindre ses objectifs de vente et accroître son chiffre d'affaires.

Le logiciel de prospection de web2contact est un atout indéniable dans la création et le suivi d’un fichier de prospection. Il permet une organisation fiable afin de détenir les données primordiales pour des appels efficaces.