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Comment évaluer la rentabilité de votre campagne de prospection téléphonique ?

Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

Web2contact met à votre disposition plusieurs indicateurs de performance dont les principaux vous sont présentés ci-dessous. Les indicateurs sont téléchargeables au format EXCEL ou PDF. 

Web2contact vous propose également des rapports de suivi “clés en main” à fréquence journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle avec graphiques intégrés. 

Indicateurs de performance de la qualité de service

De nombreux KPI sont à votre disposition pour suivre l’évolution de votre qualité de service.

Voici quelques exemples d’indicateurs par campagne de prospection :

  • Le nombre d'ouverture de fiche par campagne, par agent ;
  • La durée moyenne passée sur une fiche ;
  • La durée minimum ou maximum passée sur une fiche ;
  • Le nombre de qualifications de fiches : intéressé, pas intéressé, faux numéro, répondeur, à rappeler plus tard ... ; 
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Indicateurs de performance des téléprospecteurs

Les indicateurs suivants vous permettent de suivre les actions de toute votre équipe de vente ainsi que de chaque téléprospecteur individuellement.

Web2contact vous aide à mesurer les performances de vos commerciaux grâce à des statistiques précises sur le nombre d’appels aboutis ou non aboutis ou sur le nombre d'appels traités par téléprospecteur ou encore le temps moyen par contact.

Pour rappel, dans le cadre d’appels sortants, les plus petits temps d’appel moyens ne sont pas forcément signe de réussite de prise de contact. Généralement, un appel qui dure longtemps est un appel qui a suscité l’intérêt de l’interlocuteur
 

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Indicateurs de performance de la rentabilité de votre service commercial

Grâce au suivi en temps réel de Web2contact, vous connaissez l’état de connectivité de vos téléprospecteurs : vous savez à tout instant qui est en ligne ou non.
 
Afin de maîtriser votre budget, vous pouvez suivre le coût de vos consommations. Pour cela, vous avez accès au détail du temps en ligne de vos utilisateurs et des coûts de communications par campagne.

Web2contact vous propose l’option de connexion à la journée, très pratique pour des missions temporaires ou des ajouts d’utilisateurs temporaires, ce qui vous fait économiser l’achat d’une licence mensuelle.

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Pour un gain de temps et d’efficacité, vous pouvez optimiser le discours de vos commerciaux grâce aux scripts d’appels téléphonique.

Un argumentaire bien préparé permet à vos téléprostecteurs un discours uniforme. Aucune information importante n'est oubliée. L'échange avec le prospect est mieux structuré.

Nos questionnaires peuvent être dynamiques. Ainsi, les réponses récoltées vous permettre de qualifier des points qui vous sont propres.

 

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Démonstration gratuite : l’option simple et rapide

Vous pouvez contacter notre service commercial pour programmer un rendez-vous pour une démonstration simple et rapide de notre logiciel web2contact. (durée 15 minutes)

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