Nos actualités

Au cours des deux derniers mois, nous avons travaillé sur des améliorations de l'application Web2Contact. Ces évolutions, bien que modestes en apparence, apportent une grande praticité et facilitent la navigation entre les différents menus. On vous laisse en juger.

Cet article est fourni à titre informatif et ne saurait se substituer aux conseils d'un avocat ou d'un professionnel du droit. Pour une assistance juridique adaptée à votre situation, nous vous recommandons de consulter un expert en protection des données.
 

L'ARCEP ajuste régulièrement le plan de numérotation téléphonique pour répondre aux nouvelles exigences technologiques, économiques et sociétales. 
Dans ce contexte, de nouvelles précisions répondent aux questions sur la bonne utilisation des mobiles. 
Explorons ensemble les principales modifications et leurs impacts sur les utilisateurs et les entreprises.
 

Dans son nouveau plan de numérotation mis en vigueur le 1er janvier 2023, l’ARCEP oblige les appels émis en mode automatisé à présenter un “numéro polyvalent vérifié” dont les tranches commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Ces indicatifs sont donc réservés aux démarcheurs s’ils utilisent un automate d'appel.
Depuis peu, nous voyons beaucoup d’articles passer sur du démarchage abusif présentant ces tranches de numéros, comment bloquer ces numéros et des astuces pour ne plus être dérangé en faisant notamment un rappel à la réglementation.

Ces automates ont malheureusement un impact négatif sur la réputation des centres d'appels qui emploient des agents humains respectant les réglementations en vigueur.
 

La téléprospection est un métier exigeant qui nécessite une organisation méticuleuse, surtout lorsque vous interagissez avec plusieurs clients distincts. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 5 fonctionnalités pratiques de Web2contact pour jongler avec succès entre plusieurs clients et offrir un service client de qualité en tant que téléprospecteur.
 

La prospection téléphonique n'est pas seulement un outil pour attirer de nouveaux clients. Elle peut également être un moyen efficace de renforcer les relations avec les clients existants. En effet, la prospection téléphonique peut être un puissant outil de fidélisation de la clientèle, permettant aux entreprises de montrer leur engagement envers leurs clients et de les inciter à rester fidèles. Dans cet article, nous explorerons le rôle clé de la prospection téléphonique dans la fidélisation de la clientèle.

Parce qu’aujourd'hui la satisfaction du client est au cœur de la réussite de toute entreprise, il est indispensable de tout miser sur les interactions avec les clients. La satisfaction client est la clé pour fidéliser la clientèle et bâtir une réputation positive à long terme. C'est là qu'intervient le Centre de Relation Client (CRC).
 

• Refection de la gestion des droits
• Ajout d'une autorisation pour pouvoir utiliser ou non un numéro de téléphone en appel sortant
• Changements dans la page des informations d'un agent
• Ajout de raccourcis vers les statistiques