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Lorsque l’on cherche “logiciel de prospection téléphonique” sur Google, on trouve beaucoup d’outils CRM. Ce type de logiciel sert à collecter des données, mais pas à faire de la prospection téléphonique proprement dite. 

Il existe énorméments de logiciel de téléphonie cloud mais au final très peu ont un logiciel de prospection intégré. Soit vous tombez sur un outil CRM qui ne propose pas de webphone, soit sur un outil webphone mais qui ne propose pas la gestion de vos données. 

Bien sûr, il est souvent possible de coupler les deux. Cela sous-entend de payer 2 licences, et de maîtriser 2 logiciels donc cher et pas pratique.
 

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.

Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 

Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client. 
 

Vous avez peut-être déjà constaté que certains de vos clients connaissent déjà le nom de votre entreprise ou de votre marque lorsqu'ils reçoivent un appel de votre part, alors même que vous ne les avez jamais contactés ?

C’est pratique, et c’est une manière d’augmenter le taux de décroché car l’appelé sait qui le contacte.

Ce jour est consacré à la journée mondiale des droits des consommateurs. Les droits des consommateurs englobent le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et le droit d’être entendu.

Comment appliquer les droits des consommateurs dans le milieu de la téléphonie ?

Web2contact vous propose un accès en exclusivité sur les dernières évolutions.

Dès mercredi 1er mars 2023, les professionnels sont autorisés à démarcher les consommateurs au téléphone, uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. 
Les appels sont désormais interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés.

L’évaluation de la performance des agents peut se faire via des indicateurs clés de performance mais pas seulement. Ces indicateurs doivent être analysés avec finesse, car ils ne reflètent pas forcément la situation réelle. D’autres données seront nécessaires pour justifier les chiffres.

Dans un monde de plus en plus compétitif, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis pour maintenir leur avantage concurrentiel et atteindre leurs objectifs de vente. Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider à relever ces défis et à améliorer les performances commerciales. Un de ces outils est le logiciel de cold calling web2contact pour assister vos équipes téléventes.
Notre logiciel peut offrir de nombreux avantages pour votre entreprise.