Les nouveautés web2contact de mai 2023

Nouveau rapport statistique : suivi de l'état des utilisateurs

Dans le menu "Rapports et Statistiques" vous avez désormais un nouveau rapport sur le suivi des états de vos utilisateurs.

Attention : comme tout rapport statistique, l'accès est soumis à un droit. Activez l'accès à ce rapport dans le menu "Gestion du domaine" > "Gérer les utilisateurs" > onglet "Droits" (Au besoin, consultez la documentation Comment attribuer des droits d'accès)

Le changement de l'état téléphonique est utilisé par l'agent pour gérer sa disponibilité sur la gestion des appels entrants dans les files de distributions.
3 états sont possibles : 

• Prêt
• En retrait
• Non disponible

L'onglet "Résumé" détaille les rapports d'état par agent. Pour chaque agent et pour chaque état, vous aurez des statistiques sur :

• Le nombre d'occurences passé par état
• Le temps maximum passé par état
• Le temps moyen passé par état
• Le temps total passé par état 
• Une répartition en % passée par état

L'onglet "Détails" propose un listing des différents états

Des filtres de recherche pour permettent d'affiner votre demande : filtre par équipe, agent, date, heure et état.
Les statistiques sont exportables au format Excel.

Nouveau design de la gestion des numéros

Dans le menu "Paramétrages", "Gérer les numéros" et "Gérer les numéros courts" ont été regroupés sous un seul menu avec une réfection de l'interface.

• L'onglet numéros actifs recense les numéros que nous vous mettons à votre disposition en tant qu'opérateur téléphonique.
   
• L'onglet numéros inactifs contient des numéros dont la procédure est en cours d'importation. Certaines procédures sont nécessaires pour utiliser ou présenter des numéros.
   
• L'onglet numéros externes  vous permet de présenter un numéro vous appartenant ou le numéro de votre client et qui ne sont pas gérés via notre système.
   
• L'onglet numéros courts regroupe les raccourcis pour joindre plus rapidement un autre utilisateur ou un autre service. Le numéro court peut être alphanumérique, ce qui vous permet de faire une recherche par nom.

Si vous détectez des soucis ou si vous avez des idées pour améliorer les choses, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire vos retours. Vous pouvez nous en faire part via le lien "Assistance" ou directement par mail si vous préférez fonctionner ainsi.

Nous ferons le maximum pour nous adapter à vos remarques si c'est en adéquation avec les évolutions prévues pour web2contact.