Témoignage client E-monsite : Mise en place d’une opération de reconquête client

E-monsite est une plateforme en ligne qui permet de créer gratuitement un site internet. Son interface facile d’utilisation est adaptée aux débutants puisqu’elle ne nécessite aucune connaissance technique. 
Avec E-monsite, vous créez facilement une boutique en ligne, des articles de blog, planifiez un agenda ou gérez des réservations. Tout est possible !

Les clients d’e-monsite sont des professionnels, des associations mais aussi des auto-entrepreneurs et des particuliers.
Nous avons souvent des clients qui se créent un compte et qui ne le renouvellent pas. Dans un souci d’amélioration de la qualité de notre plateforme, nous avons souhaité les contacter et connaître le motif de leur abandon. Pour cela il nous fallait un outil plus complet qu’un tableur classique.
C’est pourquoi nous avons fait appel à web2contact. 

Le logiciel web2contact nous permet de créer nos campagnes de reconquête client, d’appeler avec le webphone sans avoir besoin d’investir dans du matériel supplémentaire et surtout de qualifier notre fichier et d’en sortir des statistiques.

Tous les mois, nous faisons une extraction des clients qui n’ont pas renouvelé leur abonnement ou qui se sont créé un compte et l’ont abandonné. Nous importons ces contacts dans une campagne de prospection, puis une équipe d’agents appelle chaque contact par téléphone.
 

Grâce à la simplicité du logiciel de prospection téléphonique web2contact, nous avons facilement mis en place notre campagne de reconquête client.
Le webphone intégré est un grand plus qui nous évite d’acheter du matériel supplémentaire qui deviendrait en peu de temps inutile et obsolète.

Et grâce aux scripts d’appels personnalisés, nous collectons les données personnalisées dont nous avons besoin pour suivre la satisfaction de nos clients et faire de la rétention.
Avec l’aide de web2contact, nous pouvons dire aujourd’hui que 25% des clients que nous contactons se réengagent.
 

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