Enquête téléphonique
-
Comment réaliser une enquête téléphonique de satisfaction client ?
- Par web2contact
- Le 01/04/2020
- 0 commentaire
Une enquête téléphonique de satisfaction est une enquête marketing qui a pour but de mesurer le niveau de satisfaction des clients et d’analyser les facteurs qui ont un impact sur le niveau de cette satisfaction.
Souvent délaissée par les entreprises, c’est pourtant un moyen très efficace pour mesurer et gérer l’expérience client et aussi pour augmenter le taux de fidélité client (et diminuer le taux d’attrition).