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L’étude des indicateurs clés de performance ou KPI, est incontournable pour le succès de l’activité d’une entreprise. Ils constituent un outil de mesure essentiel pour la prospection téléphonique, la télévente et le cold calling. Ils sont utiles pour diagnostiquer la santé de votre service commercial et détecter des soucis de productivité.
C’est pourquoi, web2contact propose plusieurs KPI dont la surveillance est essentielle à l’activité d’appels sortants et ainsi augmenter la productivité de votre entreprise.
 

Le regard est le moyen le plus direct d'expression de la personnalité d’un individu. Le problème est que, dans une conversation téléphonique, vous êtes privé de cet atout.
Pour pallier cette déficience, le psychologue américain Carl Rogers a développé la technique de l’écoute active.
 

La satisfaction client n’est pas simple à mesurer. Certains indicateurs peuvent être suggestifs selon la demande. 
Vous pouvez très bien avoir un très bon taux de résolution au premier contact et un mauvais NPS (Score net du promoteur), ce qui se traduirait par : ce n’est pas parce qu’une réponse arrive vite qu’elle satisfait forcément les clients.
Voici quelques indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients.
 

La crise sanitaire a changé nos habitudes de travail avec notamment un déploiement sans précédent du télétravail. Le télétravail se démocratise et devient une tendance.
Selon la DARES, % des salariés ont été placés en télétravail en 2021 contre 4% en 2019 et 8 télétravailleurs sur 10 souhaitent poursuivre cette pratique.

Il est donc indispensable de se doter de bons outils, aussi bien au bureau qu’à domicile, afin d’entreprendre une transformation numérique de l’entreprise fluide.
 

Parce que toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence, il est primordial de développer une stratégie de prospection auprès des futurs clients.
La prospection téléphonique reste un atout considérable pour présenter vos offres. Le téléphone facilite le dialogue et reste le meilleur moyen pour générer de nouveaux leads. C’est pourquoi, l’outil de prospection est un investissement important mais primordial.

Un nouveau décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée entrera en vigueur le 1er mars 2023.

Merci beaucoup à Michelle, cliente depuis quelques années de notre solution, qui a acceptée de répondre à quelques questions sur son utilisation de l'outil de ticketing de web2contact.

L’ARCEP a initié en 2018 une démarche de modernisation du plan de numérotation.
La décision n° 2022-1583, publiée le 5 septembre 2022 réaménage la gestion des numéros et confirme la volonté de renforcer la protection des utilisateurs contre les fraudes et abus.