Nos actualités

Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.

  • Pourquoi adopter le standard téléphonique dématérialisé de web2contact ?

    Un standard téléphonique dématérialisé ou virtuel est un standard téléphonique hébergé sur le cloud, offrant ainsi de multiples avantages pour les entreprises.

    Avec le déploiement intensif de la fibre optique couplé au processus d’extinction du réseau téléphonique RTC, la solution de téléphonie IP devient une évidence.  Elle est accessible à tous. Elle est plus moderne, plus performante et surtout, moins coûteuse.
     

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  • Comment évaluer la rentabilité de votre campagne de prospection téléphonique ?

    Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

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  • Le gouvernement sévit contre le démarchage téléphonique en assurance

    La loi n° 2021-402 du 8 avril 2021 relative à la réforme du courtage de l'assurance et du courtage en opérations de banque et en services de paiement  et complétée par le Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance entrera en vigueur le 1er avril 2022.

    L’encadrement du démarchage téléphonique en assurance se fait plus rigoureux sur 5 axes : le consentement du client, l’enregistrement des appels et les conditions du contrat (cumul, signature et délais).

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  • BLOCTEL met à jour ses conditions de renouvellement pour les consommateurs

    Bloctel est le service gérant la liste d’opposition au démarchage téléphonique qui permet aux consommateurs de ne plus être démarché par un professionnel avec lequel ils n'ont pas de relation contractuelle. Auparavant, l’inscription était valable 3 ans et une demande de renouvellement était nécessaire afin de bien exprimer le vœu du consommateur de rester sur les listes de BLOCTEL.

    Le décret 2021-1528 du 26 novembre 2021 supprime la procédure de renouvellement. A compter du 1er janvier 2022, le renouvellement est proposé en reconduction tacite. Le consommateur est informé 3 mois avant la fin des 3 ans de la reconduction tacite de son inscription sur la liste d’opposition et des modalités permettant de se désinscrire s’il le souhaite. L’inscription et le renouvellement restent gratuits pour le consommateur.

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  • Pourquoi mon numéro de téléphone apparait en SPAM

    Le spam désigne les appels ou les messages non sollicités et envoyés en masse sur une ligne téléphonique ou sur une adresse de courrier électronique. Les spams peuvent être soit de nature commerciale, soit de nature frauduleuse.

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  • Pourquoi gérer la prospection téléphonique sur Excel n'est pas une bonne idée

    Gérer sa prospection téléphonique sur Excel est une idée très répandue dans de nombreuses entreprises.
    C'est une grave erreur car Excel n'est pas du tout adapté pour la prospection téléphonique.

    Je vais vous expliquer en quelques lignes pourquoi, et les conséquences que cela peut avoir pour votre entreprise.

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  • Le RGPD appliqué au secteur des centres de relation clients

    Les centres de relation clients récoltent et traitent une quantité importante de données à caractère personnel de leurs clients. Que ce soit au niveau européen avec le RGPD ou national, difficile de s’y retrouver avec différents textes en constante évolution. Voyons ensemble un petit récapitulatif des points importants de la législation appliquée aux centres de relation clients.

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  • Comment déporter son standard téléphonique ?

    Le standard téléphonique est un outil vital pour toutes les entreprises, il permet de recevoir les appels en provenance des clients ou des fournisseurs et de rediriger ensuite ces appels vers les personnes ou les services concernés.

    Le plus souvent, le standard téléphonique se situe dans les locaux de l’entreprise mais dans certaines situations, il peut être nécessaire de le délocaliser. 

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