Comment être correctement identifié sur le téléphone de votre client ?

A première vue, on pourrait penser que c’est une configuration spécifique et rapide de votre ligne ou au niveau de votre opérateur de téléphone mais malheureusement non. 
Malgré tout, il est possible de réaliser plusieurs actions qui peuvent favoriser cet affichage. 
Nous allons voir comment ça fonctionne et ce que vous pouvez faire pour améliorer ça. Attention, installez-vous confortablement car malheureusement, ce n’est pas de tout repos !

L'affichage du nom de l'entreprise ou de la marque lors d'un appel entrant ne dépend pas de l'opérateur téléphonique. Celui-ci ne va agir que sur le numéro d’appelant. Le nom d’appelant n’est pas une donnée qui transite lors du parcours de l’appel d’un opérateur à un autre jusqu’à votre destinataire.. 
Cela va donc se jouer uniquement en fin de chaîne, au niveau du terminal (téléphone) de celui qui reçoit l’appel.

      Plusieurs facteurs sont à prendre en compte. Le système d'exploitation et la marque du terminal utilisé par le destinataire de l'appel peuvent affecter la façon dont les informations sont affichées lors d'un appel entrant. Certains systèmes d'exploitation, tels qu'iOS ou Android, peuvent afficher des informations différentes sur l'appelant.

La présence de votre entreprise ou de votre marque sur le web et auprès des partenaires anti-spams joue un rôle important dans l'affichage du nom de votre entreprise lors d'un appel entrant. 
Par exemple, si votre entreprise dispose d'une fiche établissement sur Google My Business, cela peut aider à améliorer votre visibilité en ligne et à faciliter l'identification de votre entreprise lors des appels entrants sur des téléphones Android.
 

Il est donc nécessaire d’être présent sur le web pour être plus facilement identifiable afin ne plus être un inconnu pour vos clients. Il est aussi important de maintenir vos informations à jour pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne.
 

• La solution infaillible : le carnet d’adresse

Lorsque vous êtes déjà en contact avec votre client, il est recommandé de lui rappeler d’ajouter votre numéro à son carnet d’adresse pour qu’il ne manque pas vos appels et vous reconnaisse. Ceci implique d’avoir déjà échangé avec lui, et qu’il ait envie de répondre à vos appels. Une fois qu’il vous a enregistré dans son téléphone, normalement, il n’y a plus de problème.
 

• Google My Business

Pour les téléphones android, vous devez créer une fiche établissement sur Google My Business si ce n'est pas déjà fait. Cette fiche vous permet de fournir des informations pertinentes sur votre entreprise ou votre marque, telles que l'adresse, les horaires d'ouverture, les photos, etc. et surtout comment vous joindre et de vous faire connaître sur le web.
Avoir une fiche établissement sur Google My Business vous aide à améliorer votre visibilité en ligne et à faciliter l'identification de votre entreprise lors des appels entrants.
 

• Applications d’identifications de l’appelant 

Il peut être bénéfique de vous faire connaître auprès des partenaires anti-spams tels que Hiya, CallApp ou TrueCaller. 
Ces applications utilisent des bases de données de numéros d'appel pour identifier les appels indésirables. Se faire connaître auprès de leurs services vous  
permet d’afficher le nom de votre entreprise ou de votre marque lors de l'appel entrant, ce qui peut contribuer à augmenter la confiance de vos clients envers votre entreprise. 
 

• Google My Business

Créez votre fiche établissement
 

• HIYA

Hiya a récemment dévoilé Enterprise Caller Scoring, une nouvelle couche de son système d'IA adaptative. Cette nouvelle fonctionnalité, intégrée à Hiya Protect, offre une protection supplémentaire aux abonnés mobiles en prenant en compte non seulement le numéro d'appel, mais également la réputation de l'organisation qui initie l'appel, afin de mieux identifier et bloquer les spams téléphoniques.
Faîtes-vous connaitre chez Hiya 
 

• CALLAPP

CallApp propose une fonctionnalité d'identification d'appelant qui permet d'afficher vos informations, telles que le nom de votre entreprise ou de votre marque, votre logo et votre activité professionnelle. CallApp a la capacité d'identifier plus d'un milliard d'appelants inconnus.
Faîtes-vous connaître chez CallApp
 

• TRUECALLER

Truecaller pour entreprise vous permet d’établir votre identité avec l’affichage du  nom de votre marque et de son logo ainsi que la catégorie de votre entreprise et d’obtenir des commentaires clients.
TrueCaller identifie les appels entrants et bloque les appels indésirables, tels que les spams, les appels de télémarketing ou les appels de numéros masqués. 
Se faire connaître de TrueCaller vous permet d’être intégré dans leur base de données de numéros d'appel. Ainsi, Truecaller affichera le nom de votre marque, votre logo ainsi que votre activité professionnelle.
Faîtes-vous connaître chez TrueCaller
 

En conclusion, votre opérateur téléphonique ne peut pas “ajouter” votre nom à l’appel que vous émettez, il ne gère que votre numéro d’appelant. 
L’affichage d’un nom quand il a lieu va donc dépendre des options que l’appelé a activé sur son téléphone ou des applications anti-spams téléphoniques qui sont installées sur son téléphone.