Nos actualités

Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.

  • Comment vérifier la qualité du discours des téléprospecteurs ?

    Connaître les procédures et les produits que l’on vend, c’est une chose. Avoir un bon discours vis à vis d’un prospect et le meilleur moyen pour transformer la connaissance en vente.

    Dans une activité de prospection téléphonique, il existe différentes méthodes pour s’assurer que le discours des téléprospecteurs est le bon; voyons lesquelles.

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  • Comment améliorer la performance de son centre de contacts ?

    Vous constatez une baisse de performance de votre centre de contacts ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur les stratégies à adopter pour améliorer ses performances ? Cet article vous permettra d’y voir plus clair et vous proposera des solutions simples et efficaces pour atteindre vos objectifs.

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  • Les atouts d'un SVI de qualité

    Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un programme qui décroche automatiquement à vos clients. Grâce à des messages vocaux enregistrés au préalable, il diffuse des menus dans lesquels le client peut naviguer à l’aide de sa voix ou du clavier de son téléphone. Voyons donc les atouts que représente un tel service pour votre centre d’appel.

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  • 5 conseils pour motiver ses équipes en centre d'appels

    Vos collaborateurs sont des humains qui, comme vous, sont sensibles à leur environnement et leurs interactions. Veiller à leur bien-être est primordial pour booster leur motivation et réduire le turn-over. Au delà d’un gain de productivité indéniable, vous pourrez vous vanter d’avoir fait de votre entreprise un lieu privilégié dans lequel vos collaborateurs se sentent bien. Voyons ici différents conseils pour motiver vos équipes !

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  • Comment fidéliser la clientèle ?

    Si acquérir de nouveaux clients est nécessaire, les conserver par la suite est primordial.

    Jetons un coup d’oeil aux principaux axes à aborder pour fidéliser au mieux ses clients sur le long terme.

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  • Les avantages du Cloud pour un centre de contacts

    Hyper fonctionnelles et économiques, les solutions cloud s’imposent peu à peu dans les entreprises cherchant à optimiser leur service client.

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  • Comment améliorer son service client ?

    Le service client est la prestation de services rendus à des clients avant, pendant et après un achat.
    Il est constitué de l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés par une entreprise pour répondre aux besoins d’informations et de services des clients.

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  • Comment faire de la qualification de fichier ?

    Une opération de qualification de fichier est réalisée grâce à des appels de qualification, c’est à dire des appels téléphoniques effectués par un ou plusieurs téléprospecteurs (ou téléopérateurs).

    Ces appels permettent de valider ou compléter des informations concernant un éventuel prospect.

    Les opérations de qualification de fichier sont essentiellement utilisées dans un contexte de marketing B2B mais il existe aussi des appels de qualification en B2C.

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