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L'ARCEP ajuste régulièrement le plan de numérotation téléphonique pour répondre aux nouvelles exigences technologiques, économiques et sociétales. 
Dans ce contexte, de nouvelles précisions répondent aux questions sur la bonne utilisation des mobiles. 
Explorons ensemble les principales modifications et leurs impacts sur les utilisateurs et les entreprises.
 

• Refection de la gestion des droits
• Ajout d'une autorisation pour pouvoir utiliser ou non un numéro de téléphone en appel sortant
• Changements dans la page des informations d'un agent
• Ajout de raccourcis vers les statistiques

La grande nouveauté du mois de juin est le redesign de la validation des fiches de prospection.
Désormais, un distinguo entre une relance simple et la pose d'une alerte est plus claire. L'enchainement des fiches a été repensé pour plus de praticité.

On vous explique tout ca !

Web2contact vous propose 2 nouveautés :

- Un nouveau rapport statistique sur le suivi de l'état des utilisateurs
- Un changement de design et une réorganisation de la gestion des numéros

Web2contact vous propose un accès en exclusivité sur les dernières évolutions.

Un nouveau décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée entrera en vigueur le 1er mars 2023.

Merci beaucoup à Michelle, cliente depuis quelques années de notre solution, qui a acceptée de répondre à quelques questions sur son utilisation de l'outil de ticketing de web2contact.

L’ARCEP a initié en 2018 une démarche de modernisation du plan de numérotation.
La décision n° 2022-1583, publiée le 5 septembre 2022 réaménage la gestion des numéros et confirme la volonté de renforcer la protection des utilisateurs contre les fraudes et abus.
 

Selon Définition Marketing, un irritant client est  un élément qui va irriter ou énerver le client lors de son parcours d'achat ou parcours client.

Vous pouvez anticiper plusieurs éléments pour éviter cela.
 

Parce que Web2contact est en constante évolution, vous trouverez ci-dessous les dernières nouveautés de juin 2022 disponibles dès maintenant :

Peu importe le type d'événement que vous organisez, la recherche des divers fournisseurs, professionnels, intervenants ou équipements est nécessaire.

Comment web2contact peut vous aider ?
 

Grâce à web2contact, vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous permettront de suivre, de mesurer et d’analyser votre qualité de service, les performances de vos téléprospecteurs et la rentabilité de votre prospection.

La loi n° 2021-402 du 8 avril 2021 relative à la réforme du courtage de l'assurance et du courtage en opérations de banque et en services de paiement  et complétée par le Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance entrera en vigueur le 1er avril 2022.

L’encadrement du démarchage téléphonique en assurance se fait plus rigoureux sur 5 axes : le consentement du client, l’enregistrement des appels et les conditions du contrat (cumul, signature et délais).

Bloctel est le service gérant la liste d’opposition au démarchage téléphonique qui permet aux consommateurs de ne plus être démarché par un professionnel avec lequel ils n'ont pas de relation contractuelle. Auparavant, l’inscription était valable 3 ans et une demande de renouvellement était nécessaire afin de bien exprimer le vœu du consommateur de rester sur les listes de BLOCTEL.

Le décret 2021-1528 du 26 novembre 2021 supprime la procédure de renouvellement. A compter du 1er janvier 2022, le renouvellement est proposé en reconduction tacite. Le consommateur est informé 3 mois avant la fin des 3 ans de la reconduction tacite de son inscription sur la liste d’opposition et des modalités permettant de se désinscrire s’il le souhaite. L’inscription et le renouvellement restent gratuits pour le consommateur.

Le spam désigne les appels ou les messages non sollicités et envoyés en masse sur une ligne téléphonique ou sur une adresse de courrier électronique. Les spams peuvent être soit de nature commerciale, soit de nature frauduleuse.

La transition numérique est un enjeu incontournable pour les entreprises.
Pourtant, force est de constater que la France a encore du retard à rattraper dans ce domaine.

Selon la Commission Européenne, elle se classe 16e selon l’indice DESI 2017.
Les résultats sont bons en matière de compétences numériques (9e place) et d’administration en ligne (9e place); en revanche, la France est en dessous de la moyenne de l’UE pour l’intégration des technologies numériques par les entreprises, la connectivité et l’utilisation d’Internet par les particuliers.

Web2contact est un logiciel multicanal qui permet aux entreprises de proposer un service client de qualité par téléphone ou mail, et d'optimiser la recherche de nouveaux leads notamment par la prospection téléphonique.

Notre solution s'adresse aux utilisateurs débutants mais aussi aux personnes plus expérimentées qui recherchent un outil de travail simple mais terriblement efficace.

À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s'inscrire sur la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, gérée par la société Opposetel. C'est ce que vient d'indiquer la secrétaire d'État en charge du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Économie sociale et solidaire dans un communiqué du mercredi 2 mars 2016.

À cette date, les consommateurs pourront s'inscrire gratuitement sur ce registre d'opposition.

Cela faisait partie des bonnes résolutions de la nouvelle année, c'est maintenant fait, Web2contact a un nouveau blog !

L'objectif de ce blog est de pouvoir vous aider à mieux utiliser notre logiciel de prospection et de gestion de contacts :

www.web2contact.com

Au travers des tutoriels illustrés, vous découvrirez comment :

• Créer un compte utilisateur
• Créer une campagne de prospection
• Intégrer un agenda partagé Google
• et bien d'autres choses encore ...

Des articles moins techniques permettront d'aborder des sujets de manière plus opérationnels :

• L'optimisation du taux de prise d'appel 
• Le cadre légal de la prospection téléphonique
• ...

Nous vous invitons à réagir et à commenter les différents tutoriels, articles de ce blog.

A bientôt !