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Pourquoi mon numéro de téléphone apparait en SPAM

Le spam désigne les appels ou les messages non sollicités et envoyés en masse sur une ligne téléphonique ou sur une adresse de courrier électronique. Les spams peuvent être soit de nature commerciale, soit de nature frauduleuse.

Pourquoi mes appels sont tagués comme SPAM ?

Si vous avez l’impression que votre destinataire ne reçoit pas vos appels, outre la possibilité d’un souci sur la ligne ou qu’il ne décroche pas, il est possible que votre numéro ait été catalogué en SPAM. L’objectif de cette fonction est de détecter et de bloquer automatiquement les numéros frauduleux, ainsi que de détecter les appels suspects. Bien connu au niveau des mails, il est malheureusement maintenant fréquent pour les particuliers de recevoir régulièrement des appels non sollicités ou répétitifs de prospection. Ces appels sont même devenus sources d’escroqueries ou d'arnaques. 

Pour endiguer ce phénomène et protéger les utilisateurs, les différents fournisseurs de systèmes d’exploitations des téléphones mobiles, et même certains opérateurs téléphoniques, ont mis à disposition des utilisateurs des systèmes anti-spams similaires à ce qu’on peut trouver pour les mails. 

Pour la détection, ces systèmes se basent généralement sur le numéro d’appelant et sur un système déclaratif de la part des usagers qui reçoivent les appels. Malheureusement, en tant qu’émetteur d’appels, vous pouvez être parfois injustement considéré comme un spammeur par des utilisateurs qui, s' ils sont trop nombreux, peuvent entraîner le blocage de vos appels.

Chaque opérateur a sa propre désignation dans l’historique des appels sur le mobile de votre correspondant. Cela correspond à  chaque système de blocage automatique des appels frauduleux : “risque de spam”, “appel indésirable suspecté”, “suspicion de spam”, “appel d’inconnu” etc… Toutes ces mentions signifient que votre opérateur de téléphonie mobile a signalé l’appel comme un spam potentiel.

Comment retirer l'étiquette SPAM ?

S’il s’agit d’une erreur de sa part suite à un rejet, vous avez la possibilité de demander au destinataire d’indiquer que votre numéro est fiable dans le journal des appels. Ainsi, les prochaines communications ne seront plus signalées comme étant indésirables.

En tant que fournisseur, la meilleure façon d’éviter que vos appels soient rejetés est de conseiller à vos clients d’ajouter vos numéros les plus importants à leurs contacts dans le téléphone.

A plus grande échelle, Google, qui gère l'antispam sur les systèmes android, recommande de gérer votre fiche Google My Business et vérifier que les informations de votre établissement sont bien à jour avec les bons numéros et contacts.
(https://support.google.com/business/answer/6335800?hl=fr)

Vous pouvez aussi soumettre une demande et rétablir votre identité sur les sites d’application de blocage tel que TrueCaller ou Hiya (pour les téléphones Samsung).

Vous trouverez tous les détails dans notre documentation à la rubrique "Mon numéro apparait en SPAM". 

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