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E-monsite, logiciel de création de site web, a fait appel à web2contact pour mettre en place une campagne de reconquête client.
Découvrez leur témoignage.

Le travail hybride s’est imposé dans notre organisation depuis la pandémie de covid-19. Beaucoup d’entreprises ont mis en place le télétravail et envisagent d’instaurer le travail hybride.
Encore faut-il être correctement équipé.
Et surtout, est-ce que le travail hybride est compatible avec les métiers de la téléphonie ?

Web2contact vous propose 2 nouveautés :

- Un nouveau rapport statistique sur le suivi de l'état des utilisateurs
- Un changement de design et une réorganisation de la gestion des numéros

Le CSAT ou Customer Satisfaction est un indicateur de performance incontournable pour mesurer la satisfaction client en temps réel. Le score se calcule en divisant le nombre de clients satisfaits par le nombre total de clients interrogés.

Pour calculer ces données, on récolte des informations ciblées, généralement en fin de conversation ou de transaction via une enquête de satisfaction. Les raisons d’une insatisfaction sont toujours à approfondir afin de déterminer les attentes de vos clients et y répondre.
 

Si le téléphone est une activité essentielle de votre entreprise, il vous faudra acquérir un micro-casque professionnel pour garantir la meilleure qualité audio lors de vos appels en ligne.

Un micro de qualité est indispensable pour le confort de vos agents mais surtout pour le confort de vos clients. En effet, il n’y a rien de plus désagréable d’avoir une conversation avec un interlocuteur qu’on entend mal ou lorsque la voix est couverte par les bruits ambiants de l’agent. Un micro-casque professionnel sera en mesure de capter votre voix clairement et de réduire les bruits environnants indésirables, ce qui assure une communication efficace et professionnelle.

Les standards téléphoniques classiques peuvent être coûteux et fastidieux à gérer pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser notre standard téléphonique cloud, qui offre une solution rentable et flexible pour les entreprises de toutes tailles.

Voici les 5 avantages clés d'un standard téléphonique cloud tel que web2contact :

Lorsque l’on cherche “logiciel de prospection téléphonique” sur Google, on trouve beaucoup d’outils CRM. Ce type de logiciel sert à collecter des données, mais pas à faire de la prospection téléphonique proprement dite. 

Il existe énorméments de logiciel de téléphonie cloud mais au final très peu ont un logiciel de prospection intégré. Soit vous tombez sur un outil CRM qui ne propose pas de webphone, soit sur un outil webphone mais qui ne propose pas la gestion de vos données. 

Bien sûr, il est souvent possible de coupler les deux. Cela sous-entend de payer 2 licences, et de maîtriser 2 logiciels donc cher et pas pratique.
 

La mesure de la performance de votre centre de relation client est nécessaire afin de vous assurer que votre service fonctionne de manière efficace.

Cette mesure se fait par des KPI, ou indicateurs de performance clés. Les indicateurs sont indispensables pour prévenir les flux d’appels et en estimer le coût pour votre structure. 

Voici quelques indicateurs que web2contact met à votre disposition. Ceux-ci sont à utiliser à bon escient en fonction des objectifs de votre service client.