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CROC est l’acronyme pour Contact, Raison, Objectif et Conclusion. 

La méthode CROC est souvent utilisée comme structure pour organiser et présenter des informations de manière claire et concise afin de réussir sa prospection téléphonique.
Web2contact vous permet d’intégrer votre argumentaire de type CROC dans un script d’appel personnalisé, élément essentiel pour le bon déroulement de votre phoning commercial.

Voici comment structurer un appel avec un prospect en 4 étapes clés :
 

Un SVI ou serveur vocal interactif permet un dispatch automatisé des appels entrants.
Au moyen d’un menu vocal interactif, le serveur va proposer des choix à l’appelant auxquels il pourra accéder via les touches du pavé de son téléphone. 
Il s’agit donc d’une méthode de distribution des appels permettant d’orienter les appelants vers le bon service avant d’être proposé à un agent.

Nous vous présentons ci-dessous 3 exemples de cas clients avec une mise en place d’un SVI par nos soins.

De nos jours, la prospection téléphonique a mauvaise image, jugée comme intrusive et peu moderne. Les appels en masse et en aveugle (appels d’une série de numéro dans une zone géographique sans ciblage spécifique) ne transforment plus et la loi restreint de plus en plus ces pratiques à juste titre, et heureusement !!!

En effet, les logiciels automatiques et robots d’appels ont très fortement dégradé l’image de la prospection et n’apportent au final pas grand chose à part énerver vos cibles et prospects potentiels et compliquer le premier contact. 

La grande nouveauté du mois de juin est le redesign de la validation des fiches de prospection.
Désormais, un distinguo entre une relance simple et la pose d'une alerte est plus claire. L'enchainement des fiches a été repensé pour plus de praticité.

On vous explique tout ca !

E-monsite, logiciel de création de site web, a fait appel à web2contact pour mettre en place une campagne de reconquête client.
Découvrez leur témoignage.

Le travail hybride s’est imposé dans notre organisation depuis la pandémie de covid-19. Beaucoup d’entreprises ont mis en place le télétravail et envisagent d’instaurer le travail hybride.
Encore faut-il être correctement équipé.
Et surtout, est-ce que le travail hybride est compatible avec les métiers de la téléphonie ?

Web2contact vous propose 2 nouveautés :

- Un nouveau rapport statistique sur le suivi de l'état des utilisateurs
- Un changement de design et une réorganisation de la gestion des numéros

Le CSAT ou Customer Satisfaction est un indicateur de performance incontournable pour mesurer la satisfaction client en temps réel. Le score se calcule en divisant le nombre de clients satisfaits par le nombre total de clients interrogés.

Pour calculer ces données, on récolte des informations ciblées, généralement en fin de conversation ou de transaction via une enquête de satisfaction. Les raisons d’une insatisfaction sont toujours à approfondir afin de déterminer les attentes de vos clients et y répondre.