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Dans le monde en constante évolution du marketing et de la vente, une technique persiste depuis des décennies : le cold calling, ou appel à froid. Bien que de nouvelles méthodes de prospection et de génération de leads aient vu le jour, le cold calling reste une stratégie pour atteindre de nouveaux clients.
 

Le démarchage téléphonique est une méthode de communication largement utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits. Cependant, il est essentiel de respecter les préférences des consommateurs et de se conformer à la réglementation en vigueur. L'un des mécanismes de protection des consommateurs contre le démarchage indésirable est BLOCTEL, un service français permettant aux citoyens de s'opposer aux sollicitations téléphoniques à des fins commerciales. 
En tant qu'entreprise ou professionnel, il est généralement interdit de démarcher des consommateurs inscrits sur BLOCTEL, sauf dans les cas suivants :
 

La qualification de fichier consiste à évaluer la qualité et la pertinence des données contenues dans un fichier de contacts.

Dans un premier temps, vous allez segmenter votre fichier et triez vos contacts en fonction de critères de qualifications spécifiques que vous souhaitez utiliser. Ces critères dépendent de vos objectifs de prospection.

Dans un second temps, vous allez conserver et au besoin évaluer la pertinence des contacts qui ont montré un signe d’intérêt à votre marque, votre produit ou votre service. Ces contacts deviennent alors des prospects.

Le prospect ou le lead sera orienté vers l’équipe de prospection commerciale en fonction de son profil et de ses attentes.

La qualification de fichier est essentielle pour optimiser vos efforts de prospection et maximiser vos chances de conversion. En éliminant les données non pertinentes et en ciblant les prospects de qualité, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre stratégie de prospection.

Vous avez décidé de lancer votre auto-entreprise de télésecrétariat. 
Effectivement, même si les débuts peuvent sembler prometteurs en tant que télésecrétaire, au fur et à mesure que vous signez de nouveaux clients aux activités variées, vous pourriez être confronté à des défis et à une certaine complexité dans la gestion de votre travail.
La diversité des clients et de leurs besoins peut entraîner une charge de travail plus importante, des exigences spécifiques à chaque entreprise et des attentes différentes en matière de service. Cela peut être difficile à gérer, surtout si vous n'avez pas de systèmes bien établis pour gérer les appels, les demandes et les plannings de manière efficace.

Investir dans un logiciel de standard téléphonique s’avère donc essentiel. C'est pourquoi l'équipe de Web2contact est là pour vous accompagner dans cette démarche et vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins, en vous offrant un standard téléphonique personnalisé.

Le logiciel de standard téléphonique web2contact facilite la gestion de vos appels entrants et vous permet d'optimiser votre temps et donc par cela, de développer vos missions. 

Le principe fondamental du logiciel de ticketing est de centraliser toutes les requêtes et les problèmes dans un seul système afin de faciliter leur suivi, leur résolution et leur communication entre les différentes équipes et acteurs concernés. 

Le ticketing est largement utilisé par les équipes de support client, les services informatiques, les équipes de maintenance et d'autres départements qui traitent régulièrement des demandes entrantes.
 

CROC est l’acronyme pour Contact, Raison, Objectif et Conclusion. 

La méthode CROC est souvent utilisée comme structure pour organiser et présenter des informations de manière claire et concise afin de réussir sa prospection téléphonique.
Web2contact vous permet d’intégrer votre argumentaire de type CROC dans un script d’appel personnalisé, élément essentiel pour le bon déroulement de votre phoning commercial.

Voici comment structurer un appel avec un prospect en 4 étapes clés :
 

Un SVI ou serveur vocal interactif permet un dispatch automatisé des appels entrants.
Au moyen d’un menu vocal interactif, le serveur va proposer des choix à l’appelant auxquels il pourra accéder via les touches du pavé de son téléphone. 
Il s’agit donc d’une méthode de distribution des appels permettant d’orienter les appelants vers le bon service avant d’être proposé à un agent.

Nous vous présentons ci-dessous 3 exemples de cas clients avec une mise en place d’un SVI par nos soins.

De nos jours, la prospection téléphonique a mauvaise image, jugée comme intrusive et peu moderne. Les appels en masse et en aveugle (appels d’une série de numéro dans une zone géographique sans ciblage spécifique) ne transforment plus et la loi restreint de plus en plus ces pratiques à juste titre, et heureusement !!!

En effet, les logiciels automatiques et robots d’appels ont très fortement dégradé l’image de la prospection et n’apportent au final pas grand chose à part énerver vos cibles et prospects potentiels et compliquer le premier contact.