A quoi sert le module de campagne de prospection de web2contact

Est-ce vraiment utile d’utiliser un logiciel de téléprospection ?

Prospecter sans logiciel de prospection n’est pas impossible. C’est juste plus laborieux et nécessite une organisation rigoureuse. 
La prospection manuelle est plus chronophage et exige un effort constant pour suivre et gérer les données. Sans automatisation, il est plus facile de faire des erreurs de suivi ou de perdre des informations importantes.

Et bien sûr, il faut vivre avec son temps. A l'heure où les technologies numériques sont omniprésentes et influencent de manière significative le travail et l'économie, il ne serait pas judicieux de se priver d’un logiciel de téléprospection qui propose de nombreuses fonctionnalités. 

Web2contact est un atout par ses nombreux avantages dont voici quelques exemples :

• Choix du numéro présenté par campagne
• Enregistrement des appels et écoute en temps réel
• Mode d'enchaînement des fiches contacts
• Gestion de verrou entre les téléprospecteurs pour éviter de travailler en même temps sur une même fiche.
• Gestion d’un agenda, de mise en attente de fiches et de RDVs
• Qualification des fiches pour la prospection via des statuts prédéfinis et gestion de vos propres verbatim supplémentaires via les scripts de qualification.
• Pas d’installation matérielle. Prévoir juste un ordinateur, un navigateur web et un micro-casque.
• Webphone intégré qui permet de recevoir et d'appeler directement depuis le navigateur.
• Intégration et récupération d'une extraction sous Excel du fichier d'origine, avec en plus les champs qualifiés et les statuts des appels.

Quelles sont les principales fonctionnalités du module de téléprospection web2contact ?

En plus des quelques avantages cités ci-dessus, web2contact propose des fonctionnalités pratiques dans la gestion de votre campagne de prospection comme : 

• La gestion des contacts

Vous avez la possibilité de créer et configurer un nombre illimité de campagnes de prospection téléphonique en fonction de vos objectifs commerciaux et de la disponibilité de vos ressources. 
De plus, vous pouvez organiser et segmenter vos bases de données de prospects de manière à cibler des groupes spécifiques pour rendre vos campagnes plus efficaces et pertinentes.
Que vous souhaitiez mener plusieurs campagnes simultanées ou séquentielles, le système s'adapte à vos besoins, permettant ainsi une prospection continue et dynamique.

• La numérotation automatique 

La numérotation automatique permet de réduire le temps entre les appels et augmenter la productivité des agents.
L’appel est lancé automatiquement par le système dès que la fiche du prospect apparaît sur l'écran du téléprospecteur.
Mais si une phase de préparation est nécessaire à votre agent, nous vous conseillons de garder le mode par défaut, le preview. Dans ce cas, dès que le téléprospecteur est prêt, il lui suffit de cliquer sur un bouton de ClickToCall de la fiche contact pour lancer la composition de l'appel.

• Le script d'appel 

L’intégration de scripts est cruciale offre de nombreux avantages qui contribuent à la réussite des campagnes de prospection comme :

• La cohérence du message puisque tous les agents transmettent des informations cohérentes et précises aux prospects. Cela aide à maintenir une image professionnelle et uniforme de l'entreprise.
• Pour les nouveaux agents, un script d'appel sert de guide détaillé, réduisant le temps nécessaire pour se familiariser avec le produit ou le service et la manière de le présenter.
• Un script peut inclure des réponses aux objections courantes, aidant les agents à gérer les préoccupations des prospects de manière efficace.
• Les scripts d'appel permettent aux agents de se concentrer sur la conversation sans avoir à réfléchir constamment à ce qu'ils doivent dire, rendant les appels plus fluides et efficaces.
• Les scripts peuvent être ajustés en fonction des résultats obtenus et des retours des agents, permettant une amélioration continue des performances de la campagne.
• Les scripts d'appel peuvent inclure des éléments nécessaires pour respecter les réglementations en matière de téléprospection, comme les déclarations légales ou les consentements nécessaires.

• L’enregistrement des appels 

L'enregistrement des appels contribue à augmenter l'efficacité, la qualité et la transparence des interactions avec les prospects, renforçant ainsi la performance globale de l'entreprise.

Enregistrer les appels offre de nombreux avantages pour : 

• La formation continue et le développement des agents. 
• Améliorer la qualité des appels grâce à la standardisation des pratiques et à l’analyse des intéractions.
• La gestion des litiges où les enregistrements servent de preuve documentaire, facilitant la résolution des conflits. 
• Le respect des normes pour garantir que les exigences légales sont respectées.
• La réglementation pour démontrer que l'entreprise respecte les réglementations en matière de téléprospection et de protection des consommateurs.

• Le suivi des interactions 

Le suivi des interactions implique une combinaison de fonctionnalités automatisées et de pratiques organisationnelles efficaces. En utilisant les enregistrements, une gestion centralisée des données, les rappels et les suivis automatisés, ainsi que les analyses et les rapports détaillés, vous pouvez maintenir une relation continue et productive avec vos prospects. Ces outils et méthodes vous permettent de maximiser l'efficacité de votre prospection téléphonique et d'augmenter vos taux de conversion.

• La gestion des rappels 

Il est possible que vous ne parveniez pas à joindre un contact dès le premier essai, ou que le contact réponde à votre appel mais ne soit pas disponible pour poursuivre la conversation.
Dans ce cas, vous pouvez fixer un rendez-vous et programmer la remontée de la fiche sur une date et heure ultérieure. Le jour J, la fiche remontera automatiquement dans le flux de vos appels. Ainsi, vous n’oubliez aucun prospect !

• Les rapports et analyses 

Les outils de reporting et d'analyse aident à évaluer les performances des campagnes et à ajuster les stratégies en fonction des résultats.

Exemple d'utilisation

Imaginons une entreprise qui lance une campagne de prospection pour promouvoir un nouveau produit. En utilisant Web2Contact, l'entreprise peut :

• Créer la campagne 
• Définir les objectifs de la campagne, importer une liste de prospects, et segmenter cette liste selon des critères spécifiques.
• Préparer les agents 
• Former les agents avec des scripts d'appel personnalisés et les préparer à répondre aux objections courantes.
• Lancer la campagne 
• Définir le numéro qui sera présenté aux prospects;
• Utiliser la numérotation automatique pour appeler les prospects et enregistrer toutes les interactions.
• Analyser les résultats 
• Générer des rapports pour évaluer le taux de contact, le taux de conversion, et l'efficacité de la campagne.
• Ajuster la stratégie 
• Utiliser les données collectées pour ajuster les scripts, retravailler les segments de prospects, et optimiser la campagne en cours.
   

Le module de prospection de web2contact est un véritable atout pour votre prospection, en particulier grâce à la gestion par campagnes et au webphone intégré qui vous permet de passer vos appels en 1 clic.
Outre les fonctionnalités classiques, vous aurez en plus la proximité et l’accompagnement nécessaire pour une meilleure prise en main de notre outil.
Les nombreux rapports disponibles et sans surcoût vous permettront de centraliser les informations essentielles et d’organiser votre prospection pour développer et à l'optimiser vos activités commerciales.