Télétravail et téléprospection

Le télétravail, c'est quoi ?

Le télétravail est un mode d'organisation dans lequel le salarié accomplit son travail hors des locaux de son employeur de façon plus ou moins régulière et volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication (Internet notamment) pour des fonctions qui auraient pu être exercées dans ces même locaux. Cette forme d'organisation du travail est encadrée par le contrat de travail ou un avenant à ce dernier.

Le télétravail est encadré par les articles L.1222-9, L.1222-10 et L.1222-11 du Code du travail.

Neige, tempête, maladie, grève

Dans certains cas exceptionnels, comme en cas d'épidémies, d'intempéries, de pics de pollution ou d'inondations par exemple, le recours au télétravail peut avoir lieu de manière ponctuelle afin de permettre la continuité de l'activité de l'entreprise et garantir la protection des salariés.

Juridiquement, la mise en oeuvre du télétravail est alors considérée comme un simple aménagement du poste de travail. Une modification du contrat de travail n'est donc pas nécessaire.

Un cas concret, la prospection téléphonique

Difficile à mettre en oeuvre il y a encore quelques années, la téléprospection en télétravail est maintenant facilement réalisable.

Les seuls pré requis :

• avoir un ordinateur connecté à internet
• disposer d'un micro casque

Le tour est joué, il n'en faut pas plus pour pouvoir faire des appels sortants ou recevoir des appels entrants quand le logiciel le permet.

Un pilotage unique réalisé par l'administrateur

Dans le cas d'un logiciel SAAS (que l'on pourrait aussi appeler logiciel dans le Cloud), la personne qui accède au compte administrateur va pouvoir organiser et suivre le travail des télétravailleurs.

Création et affectation des campagnes d'appels, double écoute en temps réel ou en différé, analyse des performances des téléprospecteurs (noombre d'appels émis, durée de communication téléphonique, nombre d'accords enregistrés ...).

Toutes les fonctions disponibles dans une situation normale de travail sont également utilisable dans le cadre du télétravail (homeshoring).

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