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Web2contact répond aux nouvelles règles de la prospection téléphonique

Depuis le 1er juin, les professionnels de la prospection téléphonique doivent respecter de nouvelles régles pour être en conformité avec la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation dans leurs actions de phoning.

On a beaucoup entendu parler de la nouvelle liste d'opposition Bloctel, mais il existe aussi d'autres obligations pour le professionnel de la téléprospection.

Voici les principales et comment Web2contact peut vous aider à les respecter.

Décliner son idendité ou décliner l'identité de la personne pour le compte duquel le démarchage est effectué

A première vue, on imagine mal comment un logiciel peut intervenir sur un sujet qui est géré par un télévendeur.

Détrompez vous !

La fonction "enregistrer les appels" est là pour ça !

Lorsque l'enregistrement des conversations est activé, vous pouvez, en tant que manager, vous assurer que cette consigne de travail est bien respectée par vos téléprospecteurs, et que l'argumentaire d'appel est conforme à ce que vous avez défini pour votre opération de prospection téléphonique.

Par défaut, les appels enregistrés sont archivés pendant une durée de 30 jours. Une extension de cette durée est disponible en option.

Afficher un numéro de téléphone

Les appels en numéro masqué sont désormais interdits sous peine d'amende (3 000 euros si le professionnel est une personne physique, 15 000 euros si c'est une personne morale).

Parmi les fonctions natives de Web2contact, on trouve la personnalisation de l'affichage du numéro.

Il est même tout à fait possible de personnaliser cet affichage pour chaque campagne de prospection mise en place.

Le numéro affiché peut être un de nos numéros que nous vous fournissons en début d'opération (n° en 09 ou n° géographiques sur commande), ou un n° vous appartenant et qui aboutit par exemple sur le standard de votre société.

! Bon à retenir !

Au delà de cette obligation légale, il est bon de rappeler que les résultats en termes de joignabilité sont meilleurs lorsqu'un n° est affiché.

Etre joignable

La loi Hamon prévoit également que le numéro affiché lors des appels sortants doit être affecté au professionnel qui effectue la prospection et que le consommateur doit être en mesure de joindre le professionnel s'il utilise le n° affiché.

Web2contact est un des rares logiciels de prospection à proposer cette possibilité.

Dès la création d'un compte sur Web2contact, vous avez la possibilité de gérer à la fois des appels sortants mais aussi des appels entrants.

Là encore, il y a un vrai intérêt concernant la performance et l'atteinte des objectifs.

Lorsque les téléprospecteurs appellent, certains contacts ne sont pas disponibles pour répondre immédiatement mais peuvent grâce au numéro affiché vous recontacter au moment où ils le souhaitent.

Lorsque le contact vous appelle, le moteur CTI de Web2contact analyse le numéro de l'appelant et va faire remonter automatiquement la fiche du prospect sur le poste de l'agent qui va décrocher l'appel.

Prise en charge personnalisée des appels entrants (le téléprospecteur sait qui l'appelle)

Taux de transformation plus fort en mixant appels sortants ET appels entrants

 

Si votre système actuel ne vous permet pas de travailler confortablement par rapport à ces nouvelles dispositions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous étudierons ensemble vos besoins pour vous proposer les meilleures solutions.

www.web2contact.com

contact@web2contact.com

 

 

Prospection téléphonique Réglementation Phoning

Commentaires

  • Loïc
    • 1. Loïc Le 03/09/2016
    Merci pour cet article très instructif
    • web2contact
      Avec plaisir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez des renseignements supplémentaires pour gérer votre prospection.