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BLOCTEL : comment ça marche (pour les professionnels)

BLOCTEL est un service créé en 2016 pour permettre aux consommateurs de refuser le démarchage téléphonique en inscrivant leur numéro de téléphone sur une liste d'opposition.

L'inscription est gratuite pour les consommateurs.
Pour les professionnels, revoyons ensemble le fonctionnement de ce dispositif mis en place pour respecter les bonnes pratiques de la prospection téléphonique. Accédez à l'espace pro de BLOCTEL en cliquant ici.

Loi Hamon

Conformément à la loi numéro 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement pour s'opposer au démarchage téléphonique.

Il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

Chaque professionnel qui effectue des opérations de démarchage téléphonique auprès des consommateurs doit donc saisir le service Bloctel. Il doit le faire avant toute campagne de prospection commerciale et au moins mensuellement lorsque la campagne dure plus de 30 jours, pour s’assurer de la conformité des fichiers de prospection commerciale avec la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

Comment ça marche ?

La 1ère étape consiste à créer un compte sur le site officiel de BLOCTEL en utilisant le formulaire d'inscription.
Lorsque votre compte est créé, vous avez la possibilité de tester le service avec un fichier contenant des numéros factices.

Pour pouvoir soumettre un fichier, vous devez tout d'abord choisir le type d'abonnement le plus adapté à votre activité.
Les tarifs sont disponibles ici.

Quelles informations faut-il transmettre ?

Les fichiers transmis à BLOCTEL doivent contenir au maximum 2 champs :

  • numéro de téléphone (obligatoire)
  • identifiant client (facultatif)

Le champ 'identifiant client' n'est pas obligatoire mais peut vous permettre de rapprocher plus facilement vos données.

Les fichiers peuvent être transmis au format .txt ou dans un format Excel.
Retrouvez toutes les infos techniques en suivant ce lien.

Quel est le délai de traitement ?

Le délai généralement constaté est de 4 heures et au maximum de 72 heures selon les conditions générales d'utilisation.

Faut il faire contrôler votre fichier plusieurs fois ?

Lorsque votre campagne d'appels dure plus de 30 jours, vous devez faire contrôler votre fichier mensuellement.

Retrouvez la FAQ du site BLOCTEL.

Prospection téléphonique