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Pour les entreprises, peu importe leur taille, la prospection téléphonique reste un moyen très efficace pour obtenir de nouveaux clients.

Faire du cold calling ou réactiver des clients inactifs qui n'ont pas passé de commandes depuis un certain temps nécessite d'avoir des méthodes et des outils bien adaptés.

Depuis le 1er aout 2019, la décision ARCEP 2018-0881 est entrée en application. Celle-ci permet de répondre à différents objectifs mais celui qui nous intéresse le plus concerne la protection des utilisateurs contre les fraudes et les abus.

Ce dispositif vient compléter différentes mesures mises en place depuis 2014 (loi Hamon sur la prospection téléphonique, liste d'opposition au démarchage BLOCTEL).

Lorsque vous devez répéter votre question 3 fois de suite à des conseillers clientèles différents.
Lorsqu’il manque toujours un formulaire à remplir pour compléter votre dossier.
Lorsque vous avez l'impression que votre fournisseur d'accès internet se moque royalement de vos multiples réclamations.

Etes vous irrité ?

Qu’on soit d’accord ou pas avec ça, les clients de 2019 attendent une réponse rapide à leurs demandes, et le plus souvent « rapide » veut dire « tout de suite ».

Le canal téléphonique reste le plus utilisé pour contacter un service client.

Lorsqu’un client vous contacte c’est rarement pour vous dire que tout va bien et qu’il est très satisfait de votre produit ou de vos services.

Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel !

Ce message lancinant, tout le monde l’a déjà entendu au moins une fois.
Les derniers sondages le prouvent ; les entreprises françaises font figure de mauvais élèves en matière de relation client. Pourtant, toute entreprise a besoin de ses clients pour exister et durer.

Voici comment nous pouvons vous aider à mieux gérer votre service client. 

En plein coeur de l’été, vous êtes confortablement installé au bord de la piscine.

Les rires des enfants, les odeurs de barbecue vous rappellent que vous êtes en vacances.

Pourtant, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à ce que vous allez pouvoir faire en rentrant pour améliorer l’organisation de votre force commerciale pour qu’elle soit encore plus efficace et que vos prochaines vacances soient encore plus agréables.

La réussite d'une opération de prospection téléphonique dépend de plusieurs facteurs :

• La pertinence du produit que vous souhaitez vendre,
• La qualité du fichier de contacts à appeler,
• La force de l'argumentaire commercial,
• La capacité du télévendeur à rebondir aux objections.

Mais avant de pouvoir commencer à présenter son produit et argumenter avec le prospect, il faut déjà réussir à le joindre !!

Le logiciel de prospection téléphonique et de gestion de service clients par téléphone Web2contact est une solution 100% SAAS.
Cela veut dire que vous n’avez pas besoin d’installer le logiciel sur un serveur ou sur les ordinateurs de vos collaborateurs.

Web2contact est une solution hébergée sur un serveur distant accessible depuis un simple navigateur internet.