Illustration cloud

Les avantages du Cloud pour un centre de contacts

Hyper fonctionnelles et économiques, les solutions cloud s’imposent peu à peu dans les entreprises cherchant à optimiser leur service client.

Le Cloud, c'est quoi ?

Le cloud consiste à stocker des données sur des serveurs distants, accessibles par internet pour stocker et exploiter des données. Les SaaS (Software as a Service) sont des logiciels exploitant les technologies cloud pour transformer un besoin logiciel, en un service sur mesure.

Accessibilité

Les solutions SaaS comme Web2Contact sont facilement accessibles grâce à leurs coûts réduits. Le cloud permet de déployer des logiciels via internet sans installation préalable, vous n'avez besoin que d’un ordinateur (ou tablette, téléphone) connecté et d’un navigateur pour y accéder. Cet aspect réduit drastiquement les coûts de votre solution. De plus, la plupart des solutions cloud proposent un essai gratuit, c’est le cas de Web2Contact.


Ces logiciels voués à être le plus simple d’utilisation permettent, en plus d’un déploiement rapide, une prise en main des plus aisées. Ainsi, vous et vos collaborateurs pourrez évoluer rapidement au travers de ces interfaces épurées et intuitives, semblables à celles utilisées par tout un chacun pour gérer ses comptes mails ou bancaires en ligne par exemple.

Flexibilité

Un autre avantage important des solutions cloud réside dans la flexibilité des solutions et de leurs coûts. Par exemple, Web2Contact et ses tarifs évoluent de façon à toujours être au plus prêt de vos besoins. Ainsi, intégrer de nouveaux membres à votre équipe n’a jamais été aussi simple.

Efficacité

En plus d’une mise en place rapide, les procédures pour réaliser les diverses tâches sont étudiées de façon à être des plus intuitives et instantanées. De plus, l’accessibilité des données permet d’avoir rapidement une vision globale et claire sur l’avancée de vos projets. Web2Contact vous propose un système de monitoring épuré et puissant. Ainsi, vous avez une vision nette sur l’avancée de vos campagnes de téléprospection.

Aussi, les données étant instantanément mutualisées, plusieurs collaborateurs ont la possibilité de travailler ensemble sur un même projet efficacement. Ces derniers se sentent notamment plus autonomes et polyvalents lorsqu’ils peuvent effectuer des tâches variées à partir d’une même interface, leur permettant d’offrir une meilleure expérience client.

Sécurité

Le Cloud permet une sauvegarde automatique des données. L’ensemble des données étant stockées sur un même serveur, leur réplication peut se faire rapidement. Avec Web2Contact, cette sauvegarde s'effectue quotidiennement et copie les données sur 2 serveurs dans des lieux physiques différents. Aucun risque donc pour un collaborateur de perdre un travail en cours à cause d’une défaillance matérielle par exemple.

Pour plus d’informations, consultez notre service d’assistance.