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Comment faire de la qualification de fichier ?

Une opération de qualification de fichier est réalisée grâce à des appels de qualification, c’est à dire des appels téléphoniques effectués par un ou plusieurs téléprospecteurs (ou téléopérateurs).

Ces appels permettent de valider ou compléter des informations concernant un éventuel prospect.

Les opérations de qualification de fichier sont essentiellement utilisées dans un contexte de marketing B2B mais il existe aussi des appels de qualification en B2C.

La finalité principale de la qualification de fichier est la revente de fichiers de contacts qualifiés en vue d’une exploitation purement commerciale.
Dans ce contexte, les appels ont une durée très courte et l’entretien téléphonique se résume à un jeu de questions/réponses entre le téléopérateur et le contact appelé.

Dans certains cas, l’appel de qualification peut donner l’occasion de réaliser une détection de projets et d’aboutir à une prise de RDV avec un commercial.

Exemple de cas où l’appel de qualification est nécessaire

Votre entreprise dispose d’un site internet et un formulaire de contact est en ligne pour permettre aux internautes de formuler des demandes de devis.
Si dans le lot de demandes reçues, il existe de véritables projets, il est presque certain que la majorité des formulaires complétés n’aboutiront pas à une vente.

Il peut donc être très utile dans ce type de cas de procéder à un appel de qualification pour vérifier si le contact a vraiment un projet et surtout s’il correspond bien à votre cible de prospect (par exemple est il locataire ou propriétaire).

Ayez toujours en tête que les informations saisies sur un formulaire de contact peuvent être erronées (volontairement ou involontairement).

Une vérification s’impose !

Comment se déroule un appel de qualification

Le déroulement d’un appel téléphonique de qualification est très simple; c’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est le plus souvent confié à des téléopérateurs et non à des téléconseillers (ou télévendeurs).

Après avoir trouvé la bonne phrase de présentation/introduction de l’appel, il suffit simplement de demander au contact si les informations disponiblesà l’écran sont exactes.

Lors de la conversation, il est également possible de venir ajouter des informations qui pourraient être manquantes.

La rapidité, un critère primordial 

Si la qualité des données recueillies pendant les appels est essentielle, il y a un autre critère très important pour la bonne réussite d’une opération de qualification de fichier : la rapidité.

S’agissant d’une mission sans difficultés et sans actes de vente, il est primordial de pouvoir traiter le maximum de contacts en un minimum de temps.

Pour travailler rapidement, il est fortement recommandé d’utiliser un logiciel de phoning qui va permettre d’automatiser la composition des appels.
Travailler avec un téléphone « classique » (de bureau ou mobile) est exclus pour ce type d’opération, le temps passé à numéroter les appels sur les claviers est bien trop chronophage et le risque de faire des erreurs de numérotations est important.

Pour réaliser des opérations de qualification de fichier, nous vous recommandons d’utiliser le mode de composition automatique des appels.
Pour l’activer, il vous suffit d’aller dans les paramètres avancés de votre campagne et de cocher les 2 cases ci-dessous.

Compo auto

De nombreuses entreprises spécialisées dans les opérations de qualification de fichiers utilisent notre logiciel car il permet de travailler facilement et rapidement.
Aucune connaissance technique n’est requise pour créer et piloter les campagnes d’appels de qualification.
Cela permet un gain de temps considérable pour mettre en place une opération de qualification de contacts, peu importe la taille de votre entreprise (call center externe ou TPE spécialisée dans les missions de qualification de fichier).


Pour plus d’informations, consultez notre service d’assistance.