Nos actualités
Suivez les actualités du service client, du service commercial ou du standard à travers le blog de web2contact.
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Automatisez vos appels avec Web2contact
- Le 11/04/2016
- Dans Prospection téléphonique
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Nous avons vu dans un article précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX.
Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible d'optimiser son temps de travail en utilisant les différents modes de composition des appels.
2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :
- le "preview"
- le "progressif"
Un 3ème mode de composition est disponible en option :
- le "prédictif"
Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.
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Les 5 règles d'or pour un service client de qualité
- Le 11/03/2016
- Dans Relation client
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"Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . . "
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.
C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.
Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.
Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.
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Démarchage téléphonique : nouvelle liste d'oppposition
- Le 08/03/2016
- 2 commentaires
À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s'inscrire sur la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, gérée par la société Opposetel. C'est ce que vient d'indiquer la secrétaire d'État en charge du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Économie sociale et solidaire dans un communiqué du mercredi 2 mars 2016.
À cette date, les consommateurs pourront s'inscrire gratuitement sur ce registre d'opposition.
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Création d'une campagne de prospection téléphonique
- Le 02/03/2016
- Dans Prospection téléphonique
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La création d'une campagne de prospection téléphonique dans Web2contact ne prend que quelques minutes.
Découvrez comment créer votre première campagne en quelques clics !
Vous êtes prêts ? attention, ça va aller très vite !
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Utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX
- Le 25/02/2016
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Pour recevoir ou émettre des appels avec Web2contact, vous pouvez choisir d'utiliser votre ligne téléphonique habituelle, votre téléphone mobile, ou un soft phone (téléphone virtuel installé sur le PC de l'utilisateur).
Ce mode de fonctionnement permet de travailler en entreprise mais aussi à domicile dans le cadre du télé travail.
Ce billet va vous expliquer comment configurer le soft phone 3CX.
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Intégrer un agenda Google dans le script d'appel
- Le 24/02/2016
- Dans Prospection téléphonique
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La prise de RDV pour les commerciaux itinérants est une des missions principales de la prospection téléphonique.
Pour vous éviter d'avoir à gérer des agendas papier, vous avez la possibilité d'intégrer un agenda Google dans le script d'appel de votre campagne de prospection.
De cette manière, chaque téléprospecteur visualise en temps réel les créneaux libres de votre commercial itinérant.
Si votre commercial a installé l'application Google Agenda sur son téléphone ou sa tablette, il accède lui aussi en temps réel aux nouveaux RDV pris par l'équipe de téléprospecteurs.
Gain de temps
Plus de lisibilité
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Logiciel de phoning intégré
- Le 18/02/2016
- Dans Prospection téléphonique
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Web2contact est un logiciel 100% web qui permet de mettre en place rapidement et facilement des opérations de prospection téléphonique.
Grâce au module de prospection, vous pouvez réaliser une activité importante dans la vie de toutes entreprises : la recherche de nouveaux clients par téléphone.
Quel que soit le nombre de collaborateurs, Web2contact vous permet de contacter les bonnes cibles, d’organiser vos campagnes par activité, par secteur géographique, de travailler à plusieurs sur un même fichier, d’appeler au bon moment et de suivre simplement l’efficacité de votre prospection téléphonique.
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Nouveau blog !
- Le 15/02/2016
- Dans Actualités
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Cela faisait partie des bonnes résolutions de la nouvelle année, c'est maintenant fait, Web2contact a un nouveau blog !
L'objectif de ce blog est de pouvoir vous aider à mieux utiliser notre logiciel de prospection et de gestion de contacts :
Au travers des tutoriels illustrés, vous découvrirez comment :
- Créer un compte utilisateur
- Créer une campagne de prospection
- Intégrer un agenda partagé Google
- et bien d'autres choses encore ...
Des articles moins techniques permettront d'aborder des sujets de manière plus opérationnels :
- L'optimisation du taux de prise d'appel
- Le cadre légal de la prospection téléphonique
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Nous vous invitons à réagir et à commenter les différents tutoriels, articles de ce blog.
A bientôt !