Billets de web2contact

  • Témoignage client : IRP'BAT

    Aujourd'hui, nous vous présentons le 1er témoignage d'un de nos clients qui utilise Web2contact en tant que logiciel de prospection téléphonique.

    La société IRP BAT RC DIAG utilise Web2contact depuis maintenant 1 an.

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  • Pourquoi utiliser Web2contact ?

    Web2contact est un logiciel multicanal qui permet aux entreprises de proposer un service client de qualité par téléphone ou mail, et d'optimiser la recherche de nouveaux leads notamment par la prospection téléphonique.

    Notre solution s'adresse aux utilisateurs débutants mais aussi aux personnes plus expérimentées qui recherchent un outil de travail simple mais terriblement efficace.

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  • Sans le savoir, vous perdez des appels ... et des clients !

    "J'ai l'impression qu'on perd des appels, mais je ne sais pas combien ni quand ...mon standard téléphonique ne me donne pas ces informations.", Monsieur D. gérant de TPE

    Cette phrase nous l'entendons souvent, alors j'ai décidé de partager avec vous l'histoire de Monsieur D. 

    Pourquoi ?

    Parce que l'histoire de Monsieur D. n'est pas un cas isolé.

    D'ailleurs, vous qui êtes en train de lire cette introduction, savez vous combien d'appels vous recevez chaque jour ? et surtout savez vous combien de clients vous perdez parce que vous ne répondez pas à leurs appels ? 

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  • Web2contact répond aux nouvelles règles de la prospection téléphonique

    Depuis le 1er juin, les professionnels de la prospection téléphonique doivent respecter de nouvelles régles pour être en conformité avec la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation dans leurs actions de phoning.

    On a beaucoup entendu parler de la nouvelle liste d'opposition Bloctel, mais il existe aussi d'autres obligations pour le professionnel de la téléprospection.

    Voici les principales et comment Web2contact peut vous aider à les respecter.

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  • Bloctel : la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique

    A compter du 1er juin 2016, une nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique est mise en place : il s'agit de BLOCTEL.

    BLOCTEL est gérée par la société OPPOSETEL, société par action simplifié, située au 92/98 boulevard Victor Hugo à Clichy.

    OPPOSETEL assure la délégation de service public, pour une durée de cinq ans, comme prévu à l'article L. 12134 du code de la consommation.

    Bloctel permet à tout consommateur de s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

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  • Prospection téléphonique : 5 astuces pour un argumentaire efficace

    Utiliser un logiciel de phoning comme Web2contact est un premier pas vers la professionnalisation de la prospection téléphonique.

    • Automatisation des appels
    • Intégration d'agenda Google
    • Suivi statistiques
    • Suivi qualitatif avec l'enregistrement des appels

    Autant de fonctionnalités qui permettent de gagner du temps et donc de l'argent !

    Cependant, il reste un point qui ne doit pas être négligé : l'argumentaire (script d'appel).

    Pour résumer, vous pourrez disposer du logiciel le plus performant, si votre argumentaire n'est pas bon ou pertinent, les résultats ne seront pas au rendez vous.

    Un appel de prospection même s'il n'est pas réalisé par un professionnel ayant plusieurs années d'expérience doit avoir une structure bien précise et il faut toujours s'y tenir afin de mettre toutes les chances de son côté.

    Je vous propose 5 astuces à garder sous le coude pour vous permettre de construire un argumentaire qui tient la route, et d'être un pro de la prospection !

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  • Automatisez vos appels avec Web2contact

    Nous avons vu dans un article précédent comment utiliser Web2contact avec le soft phone 3CX. 

    Nous allons maintenant voir de quelle manière il est possible d'optimiser son temps de travail en utilisant les différents modes de composition des appels.

     

    2 modes de composition d'appels sont disponibles dès la création de votre compte manager :

    • le "preview"
    • le "progressif"

    Un 3ème mode de composition est disponible en option :

    • le "prédictif"

    Voyons maintenant à quoi correspondent ces modes de composition.

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  • Les 5 règles d'or pour un service client de qualité

    "Merci de patienter, nous allons donner suite à votre appel . . .  "
     

    Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de mettre en place un service client de qualité afin de fidéliser les clients qui vous ont fait confiance.

    C'est un fait, les clients / consommateurs sont de plus en plus exigeants. A la fois sur la qualité des produits ou des prestations mais aussi, et surtout maintenant, sur la capacité à assurer un suivi après la vente.

    Si les clients utilisent de plus en plus le web, il ne faut pas négliger le canal téléphonique qui reste le moyen le plus utilisé pour joindre un service client.

    Découvrez nos 5 règles d'or pour mettre en place un service client de qualité.

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